Mijn Klacht:
Enkele weken geleden nam ik o.a. De gasmeter stand op via de verbruiksmanager van Essent, tot mijn grote verbazing zou ik in minder dan 4 maanden ongeveer 3500 kuub gas verbuikt hebben, normaal verbruik ik in een jaar gemiddeld 2500 kuub, hierop heb ik eerst Essent gebeld en die schoven het maar meteen door naar Enexis want dat is de netwerkbeheerder, buiten de opmerking dat dit wel veel was kon ik het daar mee doen.
Enexis gebeld en die reageerde ook wat lauwtjes, ja wel erg veel in een zo korte periode, misschien had ik de stand wel verkeerd gelezen, niet dus, enkele jaren geleden is de elektriciteits meter vervangen en deze heb ze voor de verandering maar onderste boven gehangen, ja het zijn vakmensen. Dus ik controleer wel 3x voor de zekerheid. In afgelopen juni had ik over een jaar een verbruik van 600 kuub, ook niet normaal en extreem weinig. Essent laat op zijn site weten dat er onmiddelijk contact opgenomen wordt bij een grote afwijking, niet dus, ze hebben niets laten weten.
Ik moest van Enexis maar een installlateur laten komen om alles na te meten, dit gedaan en de gaspersdruk bleek normaal te zijn maar de gasdrukregelaar was wel defect, hij verklaarde dat dit veel meer gas kan kosten daar de cv ketel dan bij aanslaan telkens een flinke boost gas krijgt die grotendeels verloren gaat. Echter dit was onmogelijk volgens Enexis, ja tegen nee dus.
Ander advies was een gasmeterijking aanvragen, kost maar 363€ en moet je zelf betalen, alleen als blijkt dat de meter niet goed geijkt is krijg je je geld terug, ja en wie doet die ijking, Enexis zelf
dus de uitkomst lijkt voorspelbaar.
Heb de ijking dus toch maar aangevraagd, had geen andere keus. Vandaag gebeld hoe het zat, ik zou binnen 5 dagen teruggebeld worden, inmiddels zijn er 10 dagen voorbij. Zeker met al het zogenaamde overleg op de achtergrond een half uur in de wachtstand gezet want wat ik later hoorde het was een systeem fout maar ik wordt nog een keer teruggebeld. Werkelijk schandalig, ik vroeg al meteen om mij terug te bellen maar dat kan niet want dan kunnen ze je daar ook op leeg plukken, ben blij dat mijn telefoon geen gasmeter heeft want dan was het verbruik ook immens.
Heb inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld om te kijken of die iets kunnen betekenen voor mij.
Vind het te triest voor woorden dat zulke grootmachten het niet op kunnen brengen om de consument te helpen met hun probleem, service staat niet in hun vocabulaire en je moet er ook nog eens flink voor betalen mochten ze überhaupt actie ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Het her-en erkennen van het extreem hoge verbruik en aangezien ik gas alleen maar gebruik voor douchen en de verwarming zou het coulant zijn om die meter te vervangen en de stand te resetten. Ik ben vaker niet thuis en er wordt hier 2x per dag van de douche gebruik gemaakt, dan kan ik toch niet op zo'n stand uitkomen.
Daarnaast vind ik dat dergelijke bedrijven voor de klant naar een oplossing van het probleem moeten kijken en niet de klant aan het werk zetten die leek is hierin en opgezadeld wordt met hoge kosten.
