Terug

Klacht: af/aansluiting

xyhuat op 27 oktober 2012 over Enexis in de categorie klachtmelden, Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 19 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, U bent, na het voldoen van alle voorwaarden, op 12 november weer heraangesloten. Ik vertrouw erop dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

Bedrijf Enexis
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2012

Een klant van Enexis heeft problemen ervaren met de energieafsluiting door een vermeend probleem met het contract bij Budgetenergie. Na meerdere telefoongesprekken met Budgetenergie leek de situatie opgelost, maar de klant heeft tot nu toe geen terugkoppeling ontvangen over de heraansluiting van de energie.

Mijn Klacht:

een aantal weken geleden ben ik afgesloten van energie omdat het contract met budgetenergie niet in orde zou zijn. daarop heb ik gebeld naar budgetenergie en daar werd mij verteld dat het wel allemaal goed was. maar een 2e telefoontje daar naartoe, toen was het ineens niet in orde. naar mijn weten is dat nu wel in orde. in ieder geval vroeg 1 van de heren afsluiters mijn tel.nr. zodat hij kon bellen of ik bij aansluiting thuis zou zijn. op mijn vraag of ze dan vanzelf wer terug zouden komen als e.e.a. wel in orde bevonden zou zijn werd bevestigend geantwoord. tot op heden heb ik nog helemaal niets weer vernomen.

Gewenste Oplossing:

ik wil graag weten wat er aan de hand is en weer aangesloten worden zoals beloofd

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte klant, U hebt een klacht over de af- en aansluiting. Graag informeer ik u over hoe wij uw klacht behandelen. Ik neem uw dossier in behandeling onder ticketnummer 8002017812. U ontvangt uiterlijk voor 11 december onze reactie. Ik vertrouw erop dat ik u volledig heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Klachten & Claims Klantenservice Enexis B.V.

Bericht van

13 jaren geleden - Geachte klant, Op 6 november hebben wij de betaling voor de afsluiting ontvangen. Vanaf deze datum sluiten wij u weer aan. Dit gebeurt binnen maximaal 10 werkdagen. Om heraansluiting te bespoedigen heb ik een bericht gestuurd naar onze Af- en Heraansluitteam. Zodra ik van hen een antwoord ontvang stel ik u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Team Klacchten & Claims

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 19 november 2012 om 10:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

U bent, na het voldoen van alle voorwaarden, op 12 november weer heraangesloten.

Ik vertrouw erop dat uw klacht naar tevredenheid is afgehandeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Enexis

Alle klachten over Enexis →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over Enexis
Zo werkt het