willemsmst op 15 oktober 2012 over Enexis in de categorie klachtmelden, Netbeheerder
Een klant van Enexis heeft een klacht ingediend over de prijsstijging voor het omzetten van een tijdelijke naar een definitieve energieaansluiting. De kosten zijn gestegen van 730 euro in 2010 naar 1543 euro, zonder duidelijke onderbouwing voor deze verhoging. De klant voelt zich gedwongen deze prijs te accepteren vanwege het monopolie van het bedrijf.
Ik wil graag mijn bouw/ energie aansluiting omzetten van tijdelijk naar definitief. Deze actie koste in 2010 730,-Euro en nu 1543,- omdat men de definitie van tijdelijk heeft gewijzigd. Ik krijg geen onderbouwing voor deze prijsstijging. “Zij hebben monopoly en bepalen, brandstof is ook gestegen” daar moet ik het mee doen.
Een fatsoenlijke onderbouwing voor de waardeverdubbeling of de actie uitgevoerd tegen een gelijkwaardig tarief. eerder in 2010 afgegeven
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Enexis beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Geachte mevrouw Waterreus, Rest mij nog twee vragen. De eerste heeft betrekking op uw uitspraak: “Wij hanteren geen monopoly positie zoals u schetst” Graag verneem ik van u welk alternatief ik dan heb m.b.t. de keuze van bedrijven die mijn aansluiting coordineren? Indien ik deze keuze niet heb, betekent dat u een monopoly positie heeft t.o.v. dienst levering voor de consument. In de tweede opmerking zegt u : “De NMa stelt dus ieder jaar, in opdracht van de overheid, de maximum prijzen voor de netbeheerders vast.” U praat dus over Maximum prijzen. Dat wil zeggen dat u niet meer mag rekenen. U mag dus wel minder rekenen. Er worden geen minium prijzen gehanteerd. Dat u de maximumprijzen hateert is waarschijnlijk een puur commerciele actie, die weer een gevolg is van het eerder genoemde punt. Helaas heb ik ook geen onderbouwing van het bedrag ontvangen. ( Uren,reiskosten, materialen). Dat u mij in een allereerste mail doorverwijst naar Geschillencommissie Energie en Water geeft mij de indruk dat er niet erg serieus met mijn klacht wordt omgegaan en deze snel van tafel moet. Graag verneem ik van u
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
