Mijn Klacht:
Ik ben op 08-09-2015 afgesloten van gas en licht. dit was gedaan omdat ik 1 a 2 weken gelden en brief heb gekregen dat afsluiting zal plaatsvinden als wij geen andere energieleverancier hebben gevonden.
Daarop heb ik mijn huidige leverancier aangeschreven waarom dit het geval was en heb hem tevens een betaling gedaan en een betalings regeling voorgestel voor een bedrag van ongeveer 400 euro dat nog openstond. Ik zou binnen 14 dagen 200 Euro betalen en de rest in 2 termijnen terugbetalen.
Hier kreeg ik ongeveer 6 dagen een bericht dat ze dit niet accepteerde en dat het contract was ontbonden.
Ondertussen was ik natuurlijk 6 dagen verder en geen aansluiting. Dus heb ik meteen ingeschreven bij een andere leverancier. Via de e-mail kreeg ik een bericht dat ik was ingeschreven. Dit contract heb ik meteen naar Enexis doorgestuurd en kreeg een paar later (04-09) een bericht dat ik nog niet aangemeld was aan het landelijke netwerk.
Echter kreeg ik op op 06-09-2015 een brief van de andere leverancier dat ik een borg van 600 Euro moest betalen omdat ik bij een andere leverancier een achterstand had van de 400 Euro.
Ondertussen waren we weer een paar dagen verder. Dus heb ik zondag 07-09-2015 meteen een andere leverancier gezocht waarvan ik op 08,09.2015 een bericht kreeg met een contract.
Maar smiddag’s waren ze ook al de deur geweest en hebben ons afgesloten.
Na contact opgenomen te hebben met enexis bleek dat de afsluitkosten 600 euro zijn en de aansluitkosten ook 600 Euro.
Dit grapje gaat mij 1200 Euro kosten terwijl ik dacht dat alles ok was.
Enexis stond verder helemaal niet open van het verhaal wat ik hierboven beschreven heb. Verder zeiden ze dat het ongeveer 10 dagen kan duren voor we weer angesloten zijn en dat we daarvoor thuis moesten zijn.
Maar afsluiten kunnen ze wel als we niet thuis zijn!
Dit vind ik een beetje vreemd en natuurlijk onacceptabel. Omdat energieleveranciers zo laat reageren heb ik een afsluiting gekregen
Gewenste Oplossing:
De beste oplossing is dat ik zo snel mogelijk weer aangesloten wordt zonder extra kosten. Ook ben ik eventueel bereid om een betalingsregeling te treffen over een gedeelte van de kosten.
