Klacht over EnergieDirect: onbereikbaarheid

Mijn Klacht:

Na overstap van energiedirect naar cleanenergy benadert energiedirect me telefonisch dat het goedkoper kan als ik bij hen blijf. Ik ga daarop in. Volgt een schrijven van cleanenergy omtrent een (hoge) opzegvergoeding. Daar is mij niets over meegedeeld. Ik beantwoord de welkomsbrief van energiedirect dat ik daarmee niet akkoord ga. Blijkt ‘no reply’. Er is geen enkele mogelijkheid hen te bereiken: geen telefoon, geen e-mail. Een chat-robot pikt mijn vraag niet op. Inmiddels zijn ’n paar weken verstreken en ik wil van dat rare energiedirect af. Wat nu? Kunt u energiedirect bereiken?

Gewenste Oplossing:

Ik wil eenvoudig van de op onjuiste informatie gebaseerde overeenkomst opzeggen. Als ze beweren dat de bedenktermijn is verstreken - incl. boete! - dan moet worden benadrukt dat mij geen gelegenheid is geboden om tijdig te reageren. Ik heb nog enquêtes ingevuld over het laakbare gedrag van de colporteur - inclusief verzoek om te reageren - maar ook daarop kwam geen reactie.
Zo ga je niet met klnten om.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

EnergieDirect

Heeft op 17 juli 2024 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend om te horen. Je kan ons bereiken via chat of e-mail. Ik zie dat je ons een e-mail hebt gestuurd. Mijn collega heeft per eergister (15-07-2024) het contract geannuleerd.

Groet,
Energiedirect.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

e. tervooren

Heeft op 17 juli 2024 om 21:53 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Voor het feit dat energiediect na bemiddeling door 'klacht.nl' de ongewenste overeenkomst heeft ontbonden krijgen zij een 8. Vanwege hun slechte bereikbaarheid kom ik niet hoger dan een 2. Het gemiddelde is dus 5.
Met een contactvenstertje in hun website kan die 2 al aanzienlijk worden opgekrikt. Is dat niet iets om in overweging te nemen?

Bericht van EnergieDirect

1 jaar geleden - Bedankt voor jouw feedback! Onder aan onze website zie je de mogelijkheid voor contact zoals bijvoorbeeld chat. (https://www.energiedirect.nl/klantenservice) Groet, Webcare Energiedirect

Reactie van de melder van de klacht e. tervooren

1 jaar geleden - Het hierboven staande mailtje onder 'Oplossing van Energiedirect' heeft mij deels gerustgesteld. Maar alleen via klacht.nl vernam ik die toezegging. Cleanenergy wees mij erop dat ikzelf nog wel rechtstreeks een mail van Energiedirect moet krijgen dat de overeenkomst is ontbonden. Tot dusver heb ik die niet ontvangen. Die genoemde 'collega' kan mij toch een mailtje sturen? Ook heb ik de enquête over de telefonische colporteur ingevuld - 'zeer ontevreden', met name vanwege het verzwijgen van een door Cleanenergy op te leggen boete. Wat is daarmee gedaan? Ik hoor niks; geen excuses, geen commentaar. De communicatie problemen met Energiedirect hebben mij de afgelopen weken tot wanhoop gedreven. Met die chat-robot kan ik helemaal niet overweg; misschien speelt mijn leeftijd (87 jr.) daarbij een rol. Hoe dan ook, ik verwacht dat een mens van vlees en bloed mij eindelijk duidelijkheid geeft, en wel ruim vóór 1 augustus, waarop de ongewenste levering in zou moeten gaan.

Klacht: onbereikbaarheid

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers