juanj1978 op 14 juli 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, Inmiddels is uw vraag beantwoord en zullen wij de klacht sluiten. Wij hopen dat u naar tevredenheid bent geholpen. Met vriendelijke groet, Team Eneco Webcare
Eneco heeft twee correctienota's opgesteld, maar weigert het bedrag van de tweede nota uit te betalen. Een medewerker van de klantenservice heeft aangegeven dat het bedrag niet op de tweede nota had mogen staan, wat de klager als een gemakkelijke manier beschouwt om aan de uitbetaling te ontkomen. De klager verzoekt om het bedrag van de tweede correctienota alsnog uitbetaald te krijgen.
Er zijn door Eneco 2 correctienota’s gemaakt, en ze weigeren het bedrag dat op de 2e nota staat niet uit te kregen. Ene Rob van de chat geeft aan dat dat het bedrag niet op de 2e nota had mogen staan.
Dat is wel heel gemakkelijk om er onderuit te komen.
Graag wil ik ook het bedrag van de 2e correctienota uitbetaald krijgen
Het toegezegde bedrag wat zwart op wit staat, uit betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Eneco
2 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Dank u wel voor het kenbaar maken van uw klacht. Om onderzoek te doen heb ik uw klantnummer nodig. Wilt u het klantnummer vermelden in de aanvullende gegevens? Zo blijft het privé en staat het niet openbaar. Na het ontvangen van uw klantnummer zal ik onderzoeken voor u wat er is gebeurd en hoe we dit gaan oplossen. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende informatie heb gegeven en wacht op uw reactie. Met vriendelijke groet, Lenie Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht juanj1978
2 jaren geleden - 39860538
Bericht van Eneco
2 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Dank u wel voor uw bericht. U heeft twee correctienota's gehad en het tegoed zoals vermeld staat op de nota's niet volledig ontvangen. Goed dat u dit aan ons meldt we kijken het graag voor u na. Hieronder geef ik u een toelichting. Correctienota 2020 Op deze correctienota ziet u dat er na verrekening een verschil is van €0,57 en dat is aan u overgemaakt. €230,62 - €230,05 €0,57 Correctienota 2021 Op deze correctienota is er geen verschil van de bedragen ten opzichte van de oorspronkelijke nota. Ook al staat er vermeld dat u nog een bedrag ontvangt van €0,57, wordt dit niet aan u overgemaakt. Dit is namelijk een vergissing. €103,17 - €103,17 €0,- te ontvangen. Het spijt ons van deze vergissing maar zoals u ziet is er geen verschil om aan u uit te betalen. Ik ga ervan uit dat ik u voldoende heb geïnformeerd en wens u nog een fijn weekend. Groet, Lenie Webcare Eneco
Reactie van de melder van de klacht juanj1978
2 jaren geleden - Goedendag, daar ben ik het niet mee eens. Er staat dat ik 57ct krijg, dus die wil graag nog ontvangen. Foutje kan zijn, maar ik heb het zwart op wit, dat jullie dit beloven te betalen .
Bericht van Eneco
2 jaren geleden - Beste meneer, mevrouw, Dank u wel voor uw reactie. Het tegoed dat u vermeld ziet staan op de correctienota is een saldo overzicht en heeft te maken met het tegoed dat is ontstaan op de gecorrigeerde jaarnota van 2022. Op deze nota heeft u wel recht op een tegoed van 0,57 en dat is inmiddels aan u overgemaakt. Dat u deze vermelding ziet staan komt ook omdat beide jaarnota's op dezelfde datum zijn gecorrigeerd. Zoals ik al heb uitgelegd in mijn eerdere berekening, is er voor deze nota niets te verrekenen. Nogmaals onze excuses voor de verwarring die we hebben veroorzaakt maar ik hoop dat het zo voor u duidelijk is. Groet, Lenie, Webcare Eneco
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2023 om 13:46 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Inmiddels is uw vraag beantwoord en zullen wij de klacht sluiten.
Wij hopen dat u naar tevredenheid bent geholpen.
Met vriendelijke groet,
Team Eneco Webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
