Klacht: na Toon plaatsen geen internet meer

dinekeh op 04 maart 2013 over Eneco in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 mei 2024
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw/meneer, Deze case staat al enige tijd open. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem inmiddels is verholpen. Excuses voor deze late reactie. Met vriendelijke groet, Yvonne Eneco Webcare

Bedrijf Eneco
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 4 maart 2013

Na de installatie van de Toon door een monteur op 4 maart, constateerde de klant dat er geen internetverbinding meer was. De monteur gaf aan dat Eneco niet verantwoordelijk was voor het internetprobleem, wat leidde tot frustratie bij de klant, die zich afvroeg hoe de Toon functioneert zonder internet en of Eneco het probleem zou oplossen.

Mijn Klacht:

Wij hebben op 4 maart een toon laten plaatsen. Mijn man had in de ochtend gewoon nog internet. In de middag kwam de monteur van Eneco de Toon plaatsen. De monteur constateerde tijdens het plaatsen dat wij geen internet meer hadden. Hij liet ons er lekker mee zitten. Wij hebben gelijk gebeld met Eneco en die gaven aan maar mevr. wij gaan niet over uw internet. Goh ook raar wij laten Toon plaatsen die is aangesloten op internet en nu hebben wij niets aan de Toon. Wat is de bedoeling van Toon???? Waarom hebben wij geen internet meer?? Gaat Eneco dit oplossen??

Gewenste Oplossing:

Dat wij weer internet hebben. En de monteur dit gaat oplossen!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht kan verwijderd worden! Is opgelost!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Eneco nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 01 mei 2024 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw/meneer,

Deze case staat al enige tijd open. Ik ga er dan ook vanuit dat het probleem inmiddels is verholpen. Excuses voor deze late reactie.

Met vriendelijke groet,

Yvonne
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM