6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste meneer De Bruijn, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik begrijp uit uw reactie dat u vragen heeft over de uitbetaling van uw opzegboete. Ik snap dat hier onduidelijkheid over is ontstaan en ik zoek het graag verder voor u uit. U geeft aan dat de boete al 4 weken geleden is geïncasseerd door uw vorige leverancier. De opzegboete staat helaas niet op de nota die u ons toe heeft gestuurd. Wilt u de nota van de opzegboete in het veld extra informatie aan ons sturen, zodat we uw verzoek verder kunnen afhandelen. Ik zie uw reactie graag tegemoet, alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Elise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Elise, ik heb notabene de door mij ingeleverde stukken per mail per post terug ontvangen van jullie, verder is mij telkens aan de telefoon verteld dat de claim al toegekend was door Eneco. Het bedrag staat overigens wel duidelijk gespecificeerd onder de headertab OVERIG onderaan op de specificatie. Dit betreft 2x €75,00 voor gas alsmede elektriciteit samen dus €150,00 boete. De totale rekening was €187,75 inclusief verbruik en de overstap boete. Echt heel vreemd dit aangezien de claim al zou zijn toegewezen volgens de klantenservice en per post mijn ingeleverde papieren ontvangen maar nog geen geld ontvangen. Dan zou ik nogmaals stukken moeten aanleveren ondanks dat ik dit gewoon gedaan heb.

6 jaren geleden - Beste meneer De Bruijn, Bedankt voor uw reactie. Ik begrijp uit uw reactie dat u de stukken al ingeleverd heeft, u heeft daarmee aan ons verzoek voldaan. Helaas kan ik de eindafrekening van Nuon niet terug vinden in ons systeem. De eindnota is echter wel noodzakelijk, wil ik het verzoek kunnen verwerken. Ik wil u dan ook verzoeken om deze nogmaals onder het kopje extra informatie te sturen. Deze nota zal de opgelegde boetes weergeven, waarna ik de boetevergoeding zo snel mogelijk in orde kan maken. Ik snap dat het vervelend is dat het zo lang duurt, hiervoor mijn oprechte excuses. Ik zie graag de eindnota met de boetes van Nuon tegemoet, zodat alles zo snel mogelijk afgehandeld kan worden. Alvast bedankt, in afwachting van uw reactie, Met vriendelijke groet, Elise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Bete Elise, Hoe kan ik dit bestand toevoegen onder extra informatie op deze website? Ik kan geen PDF bestanden toevoegen. Hoe kunnen we dit spoedig oplossen?

6 jaren geleden - Beste meneer De Bruijn, Bedankt voor uw snelle reactie. Ik dacht dat die optie mogelijk was, maar ik begrijp dat u de nota niet kunt bijvoegen. U kunt de nota dan alsnog sturen naar [email protected] onder vermelding van het klantnummer in de onderwerp regel. Zodra ik hem binnen heb, zal ik hem verwerken. U kunt binnen vijf werkdagen na ontvangst, een reactie van mij verwachten. Ik zie graag uw mail tegemoet. Mocht u nog vragen hebben, dan verneem ik het graag. Met vriendelijke groet, Elise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Beste Elise, Deze heb ik zojuist gemailed naar bovenstaande mailadres. Hopelijk staat het geld nu spoedig op mijn rekening. Met vriendelijke groeten, G.J.A. de Bruijn

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht