Mijn Klacht:

Wij sluiten een 3-jarig contract af. Ergens is het niet goed gegaan, want we lezen in de overeenkomst die ons via de mail is verstuurd dat we een 1-jarig contract hebben. M’n man belt Eneco meerdere malen, maar gezien de lange wachttijden lukt dit niet tijdens de pauze om er op tijd doorheen te komen (weg pauze). 10 Dagen na het afsluiten van de overeenkomst belt mijn man op een vrije dag en na lang wachten krijgt hij te horen dat dat niet aangepast kan worden. Wel als we akkoord gaan met het tarief dat die dag geldt. Vandaag heb ik nogmaals gebeld, ben al 20 jaar klant en kom mijn verplichting altijd trouw na. Daarbij hebben wij eerder gebeld, maar door de lange wachttijden bij Eneco konden wij niet eerder Eneco telefonisch spreken. Wanneer we via de chat of mail contact hadden gezocht, dan konden ze zien dat we eerder contact hadden gezocht: iedereen kan wel zeggen dat het contract niet klopt, dus daar gaan ze niet aan beginnen! Ik geef 1x in al die jaren aan dat er iets niet klopt, ben teleurgesteld in Eneco hoe het blijkbaar omgaat met deze zaken die mogelijk in het voordeel van de klant zijn.

Gewenste Oplossing:

Het 1-jarig contract aanpassen naar een 3-jarige contract, waarbij de prijs van za 10 juni 2023 geldt.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb weinig keus dan op dit moment hier genoegen mee te nemen. Als Eneco niet binnen het jaar met een beter aanbod komt (dat is telefonisch afgesproken) dan gaan wij als het contract afgelopen is overstappen naar een andere aanbieder. Prijzen zullen ergens anders mogelijk niet heel veel schelen, maar ook wij zijn er van overtuigd dat wij wel voor 3-jaar gegaan zijn en missen het vertrouwen van Eneco in de klant. Bedankt voor de reactie.