Afwijkende gasprijzen per m3 in maand berekeningen vanaf 2018 ondanks 3 jarige contracten.

Question

Ben terug gegaan naar steeds 3 jarige contracten vanaf Juli 2018 (verder kan ik niet terug kijken) in de 3 jarige contracten waarin een m3 gasprijs is overeen gekomen wordt in de maandelijkse energie rapporten berekening van af geweken door een hogere m3 prijs. Een prijs die is overeen gekomen over de duur van het 3 jarige contract gelden toch over die hele periode en mag (kan) niet van afgeweken worden, wat is anders de reden om een contract af te sluiten?????

Eneco · Accepted Answer

Beste heer Allersma,

Bedankt voor uw bericht. Graag neem ik uw klacht in behandeling. 

Allereerst mijn welgemeende excuses voor alle onduidelijkheid rondom de afgesproken tarieven. Ik leg u graag uit hoe het nu precies zit met de gemaakte tarief afspraken. 

Zoals ook via e-mail inmiddels aan u is bevestigd staan de de tarieven voor de levering van stroom en gas vast voor de gehele gekozen contractperiode. Op dit moment neemt u bij ons een 3-jarig contract af voor de levering van Eneco HollandseWind  Zon Voordeel en Eneco Gas Voordeel. Ook de contracten welke u voor deze tijd bij ons afneemt was er vanaf 2018 spraken van een contract met vaste leveringstarieven. Dit met tussenpose wegens wijziging m.b.t. de looptijd van de overeenkomst op uw verzoek. Zie onderstaand overzicht. 

Ecostroom 4 jaar Q1 2016 (tot 01-04-2020) en Aardgas 4 jaar Q1 2016 ((tot 01-04-2020) van 06-04-2016 t/m 16-05-2018. - op uw verzoek omgezet voor einde looptijd naar: 
Eneco Ecostroom 3 jaar en Eneco Aardgas 3 jaar van 16-05-2018 t/m 16-05-2021. 
Huidige overeenkomst: Eneco HollandseWind  Zon 3 jaar Voordeel en Eneco Gas Voordeel 3 jaar van 16-05-2021 t/m 16-05-2024. 

Zoals ook in alle contractbevestigingen standaard staat opgenomen zetten wij de kale leveringstarieven (inkoopprijs) voor u vast (exclusief BTW, Energiebelasting en Opslag Duurzame Energie). Het kale leveringstarief wordt niet gewijzigd voor de gehele duur van het gekozen contract. 

Welke kosten heeft Eneco geen zeggenschap over en kunnen daarom ook niet vastgezet worden? Deze overheidsheffingen kunnen jaarlijks
wijzigen, waardoor uw totale leveringstarief per jaar kan verschillen. Het verschil per contract(periode) en de uitsplitsing van de tarieven vindt u ook altijd terug op de jaarnota. Bovenstaande staat ook opgenomen in uw contractvoorwaarden vanaf punt 5 onder het kopje 'Uw tarieven': 

5 . Voor stroom betaalt u een vast leveringstarief per kilowattuur
(kWh). Dit tarief wijzigt niet tijdens de vaste looptijd van uw
contract. Uw tarief per kWh stroom hangt af van uw
elektriciteitsmeter. U betaalt het enkeltarief als uw meter één
(actief) telwerk heeft. Al het verbruik wordt tegen dezelfde prijs (het enkeltarief) afgerekend. Wanneer uw meter twee (actieve)
telwerken heeft, betaalt u voor het verbruik in de daluren het
daltarief. De daluren zijn van 23.00 tot 7.00 uur, in het weekeinde
en op de volgende feestdagen: 1 januari, 2e Paasdag, Koningsdag, Hemelvaartsdag, 2e Pinksterdag, 1e en 2e Kerstdag. In de overige uren betaalt u dan het normaaltarief. In delen van Brabant en
Limburg beginnen de daluren op werkdagen op 21.00 uur. Dit is afhankelijk van uw netbeheerder.
6. U betaalt een vast leveringstarief per m3 gas die u verbruikt. Dit
tarief wijzigt niet tijdens de vaste looptijd van uw contract. Het
leveringstarief hangt onder andere af van uw gasprofiel. Dit
gasprofiel stelt uw netbeheerder ieder jaar vast op basis van uw
gasaansluiting en de hoeveelheid gas die u verbruikt. 
7. U betaalt per energieproduct vaste leveringskosten. Dit zijn de
kosten ongeacht de hoogte van uw verbruik. Tijdens de vaste
looptijd van uw contract wijzigen deze vaste leveringskosten niet. 
8. De overheid kan de heffingen en btw op stroom en gas wijzigen
tijdens de looptijd van uw contract. Dit berekenen we aan u door. 
9. Verder mogen wij de tarieven wijzigen: 
a. als de netbeheerder de tarieven wijzigt;
b. als de gasprofielen veranderen; 
c. vanwege een overheidsmaatregel. 
Als u vanwege deze wijzigingen uw contract met een vaste looptijd opzegt, dan kunt u een opzegboete krijgen 

Ik heb alle bijbehorende tarieven nagekeken voor u en deze zijn juist. Dit houdt in dat ook de kosten correct zijn doorberekend en wij u geen teruggave van geld verschuldigd zijn.  

Ik vertrouw erop dat bovenstaande duidelijk voor u is en wens u nog een mooie dag toe verder. 

Met vriendelijke groet, 

Hanna
Eneco Webcare

Klacht: Afwijkende gasprijzen per m3 in maand berekeningen vanaf 2018 ondanks 3 jarige contracten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: Afwijkende gasprijzen per m3 in maand berekeningen vanaf 2018 ondanks 3 jarige contracten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers