Mijn Klacht:
Na verkoop van tuincentrum heeft deze vervolgens 2 jaar leeg gestaan. Tijdens de meterwisseling zijn door Stedin de meterstanden opgenomen en doorgezet naar Eneco. Eneco stuurt vervolgens een eindafrekening waarbij zij het laatste getal (110) zien als een eenheid van KWh. Hierdoor is de eindafrekening 10 maal hoger dan in werkelijkheid is afgenomen met een eindafrekening van ruim 12000 euro als gevolg. Overleg met Eneco leert ons dat dit afgestemd is met Stedin. Vervolgens Stedin benaderd en getracht hiermee te praten. Helaas een klacht kan alleen via WhatsApp (welke ik niet heb) en de klacht wordt niet door de klachtendesk in behandeling genomen. Er wordt door verwezen naar Eneco, die op zijn buurt naar Stedin verwijst. Resultaat een deurwaarde voor genoemd bedrag.
Gewenste Oplossing:
Correctie van de meterstanden, creditfactuur van de naheffing en terugbetaling van hetgeen te vele is betaald. De kans is zeer groot dat deze fout al vele jaren is geweest, waardoor wij een correctie met terugwerkende kracht verwachten.
Excuses voor de gang van zaken, En dat een klacht en correspondentie gewoon via email kan worden gedaan en niet verplicht wordt voor WhatsApp.
(10)
