ZiggoHelaas op 03 januari 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Met terugverwijzen naar de verzender is het natuurlijk niet opgelost.
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met DHL, waarbij een nieuw pakket door een sorteerfout in de verkeerde regio is afgeleverd. Dit is de derde keer in tien dagen dat er een fout is opgetreden, wat de klant ertoe aanzet om anderen te adviseren geen bestellingen via DHL te plaatsen. De klacht is inmiddels opgelost.
Nieuw pakket, nieuwe DHL blunder: mijn bestelling is door een sorteerfout in de verkeerde regio aan gekomen.
Derde keer in 10 dagen dat het (vreselijk) fout gaat met DHL.
Welgemeend advies: bestel maar even niets wat via DHL moet.
Tijd dat DHL failliet gaat.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat uw pakket vertraagd is door een sorteerfout. En maak op uit uw bericht dat dit helaas niet de eerste keer is dat er wat misgaat met uw pakketten in korte tijd. Mocht u nog willen dat we kijken naar de status van uw vertraagde pakket of wilt u een klacht indienen van de andere pakketten? Dan ontvang ik graag nog het zendingsnummer of zendingsnummers en uw huisnummer. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2024 om 08:59 geantwoord
Goedemorgen,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/support.
Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care
Heeft op 03 januari 2024 om 15:45 geantwoord
(10)
Met terugverwijzen naar de verzender is het natuurlijk niet opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
