Terug

Klacht: En wederom een luie bezoerger

Max-Q op 05 december 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 december 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Max, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het opnieuw is mis gegaan met de bezorging op uw adres er niet is aangebeld. Begrijp dat de bezorger niet op de camerabeelden te zien is en er geen poging is...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 december 2023

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorgservice van DHL, waarbij een bezorger op 29 november zou zijn langsgekomen, maar dit niet heeft gedaan. De klant, die gehandicapt is, heeft geen informatie ontvangen over het afhaalpunt waar het pakket is afgeleverd, wat problemen veroorzaakt bij het ophalen van de zending.

Mijn Klacht:

Ik wordt hier echt kotsmisselijk van. Een bezorger van DHL zou 29 november bij mij aan de deur zijn geweest met een pakket zending UJ064108243YP Wederom een leugen !!! Niet op camera: wij hebben een altijd neerzet toestemming gegeven. Om dat het pakket uit China komt wist ik in eerste instantie niet dat DHL het laatste deel van de bezorging deed. Daar kwam ik uiteindelijk achter na contact opgenomen te hebben met de verzendende partij (wederverkoper van AMAZON) Zojuist kwam ik via een internationale tracking er achter dat DHL 29 november mij niet thuis had getroffen (volgens de bezorger) Nu kom ik er achter dat het pakket uiteindelijk bij een afhaalpunt is gebracht. (welk is mij niet bekend) Omdat ik gehandicapt ben kan ik het zelf niet halen en al helemaal niet van en onbekend servicepunt. Wederom mijn eis de bezorger naar een andere baan te laten zoeken. Excuses werken al lang niet meer; steek die maar op een plaats waar de zon nooit schijnt……….. Excuses mogen jullie aan de verkoper aanbieden.

Gewenste Oplossing:

BEZORGER DE ZAK GEVEN !!! EXCUSES werken NIET MEER omdat ik in korte tijd al meerdere klachten moest deponeren.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 05 december 2023 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Max,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat het opnieuw is mis gegaan met de bezorging op uw adres er niet is aangebeld. Begrijp dat de bezorger niet op de camerabeelden te zien is en er geen poging is gedaan het neer te zetten op de afgesproken plek.

Dank voor het sturen van het zendingsnummer. Ik heb uw klacht doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger. Hopelijk zorgt het nu wel voor een verbetering in de bezorging!

Erg vervelend dat er 29 november onterecht is aangegeven dat u niet thuis was.
Op de dag dat een niet thuis melding is gegeven, kunt u altijd binnen de TracTrace de bezorging aanpassen naar een ander moment op uw adres.
Deze wijziging is niet gedaan en daardoor de volgende werkdag afgeleverd bij het ServicePoint. Helaas kan ik het niet opnieuw op uw adres in bezorging laten gaan nu het daar is bezorgd. Dit pakket kan wel door iemand anders dan de geadresseerde worden afgehaald op vertoon van een geldig identiteitsbewijs. Wellicht is dit nog een idee om te toch aan uw pakket te komen?

Anders het advies het te melden bij de verzender en te kijken of zij het u opnieuw kunnen toesturen.

Mocht u merken dat het ondanks de doorgezette klacht toch opnieuw misgaat op uw adres, laat het ons dan gelijk weten via onze livechat of telefonisch: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Max-Q

Heeft op 05 december 2023 om 13:21 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Dit is de 5de keer dat zich hetzelfde probleem voordoet !!! Deze laatste keer heb ik nimmer een mail ontvangen van DHL wanneer de bezorging zou plaats vinden. Ook GEEN vervolgmail !! Normaliter krijg ik van zowel DHL als AMAZON enige kennisgeving. Telefonisch ??? Grapje zeker. U verwacht dat mensen een betaald 0900 nummer gaan bellen. Mijn telecom provider staat dat soort belletjes niet toe. De verzendende partij uit China verwacht ook al van mij dat ik dure telefoontjes ga plegen. Heb de klacht al eerder ook doorgezet naar Amazon. Via een internationale tracking site moest ik er achter komen wat er met het pakket is gebeurd: Het ligt op een servicepunt. Welk ??? Geen idee. Ik ben 72 en afhankelijk van een scootmobiel. Het weer lokt absoluut niet om de deur uit te gaan. Daarom heb ik permanente neerzet toestemming gegeven. Als ik daar dus niet van op aan kan...........

Alle klachten die gemeld zijn door Max-Q
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het