Terug

Klacht: En daar betaal je dan verzendkosten voor

W.W.Salomons op 22 april 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Open
Datum 22 april 2014

Een klant van DHL heeft geen verzendinformatie ontvangen, waardoor hij niet thuis was voor de levering. Na het indienen van een vraag via de website kreeg hij geen reactie, en bij het bellen via de intercom werd hem medegedeeld dat de pakketten in de lift waren geplaatst. De klant uit zijn onvrede over het feit dat hij verzendkosten betaalt voor deze service.

Mijn Klacht:

Geen verzendinfo ontvangen, dus ik was niet thuis gisteren… “WIJ HEBBEN U GEMIST” … ja hoe kan het ook anders???

Vervolgens via www.dhleasydesk.nl in een bericht gevraagd hoe laat de 2e afleverpoging is…. geen respons… EASY desk…yeah right!!!

Zonet gebeld via intercom: “Ik heb 2 pakjes voor u. Welke etage woont u?”
Na een poosje weer intercom: “Ik heb de pakjes inde lift gedaan en naar boven gestuurd”….

En daar betaal je dan verzendkosten voor….

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst excuses en vergoeding verzendkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht W.W.Salomons

12 jaren geleden - Ontving eindelijk op 17-04-2014 14:24 een email van DHL easydesk: Vervelend dat u het pakket gisteren gemist heeft. Ik zie dat u het vanmorgen in goede orde ontvangen heeft. Met vriendelijke groeten, Jacqueline Oudshoorn Customer Service Selektvracht Tel: +31 (0)30 - 2477992 Mijn reactie: Geachte mw. Oudshoorn, Dank voor de rijkelijk late reactie. ( 16-04-2014 14:20 - Webcare NL Express schreef: ) In goede orde is een véél te optimistische aanname... * Eén van de pakketten was beschadigd. Gelukkig was de inhoud compleet, want anders had ik daar weer achterheen gemoeten.

Alle klachten die gemeld zijn door W.W.Salomons
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het