Mijn Klacht:
Half september een topper en beddengoed besteld bij Emma maar tot op heden nog niks ontvangen en niks gehoord, maar wel een betaalverzoek ontvangen van Afterpay. Vandaag gebeld met de klantenservice en heel slecht te woord gestaan door een jongen. Hij kan me helemaal nergens mee helpen en geeft alleen maar aan wat er allemaal niet kan.
Blijkbaar is mijn bestelling flink wat vertraagd maar van een bedrijf vind ik dat je mag verwachten dat ze mij daarover informeren. Daarnaast zou ik dan geen linkje van Afterpay moeten ontvangen aangezien ik mijn bestelling nog niet ontvangen heb.
Ook vind ik het gesprek met de klantenservice echt ver ondermaats. Alles is gescript en er is niks mogelijk. Doorverbinden kan niet, bestelling annuleren kan niet, sneller leveren kan niet, compenseren kan maar een heel klein beetje. En luisteren naar mij als klant en antwoord geven op de vragen is gewoonweg onmogelijk.
Kan ik alstublieft te wordt gestaan worden door een klachtenmedewerker of leidinggevende die een normaal gesprek met mij kan voeren?
Gewenste Oplossing:
Op zeer korte termijn levering van mijn volledie bestelling, annulering van de volledige bestelling of eeen fatsoenlijke compensatie. Daarnaast wil ik graag iemand spreken die naar mij wil luisteren als klant.
(10)
