Mijn Klacht:
Matras besteld, mail ontvangen dat matras geleverd ging worden. Op dag van levering ons waterbed af laten voeren.
Matras werd niet geleverd. Gebeld naar pakketdienst. Pakket wordt niet geleverd want is te zwaar.
Emma schijnt hiervan te weten, maar proberen het toch. Pakket staat dus vast op depot. Minimaal 8 telefoontjes naar DPD, 6 naar klantenservice Emma en we werden niet geholpen.
Er werd niet direct actie voor ons ondernomen, het feit dat we zonder bed zaten en op de bank moesten slapen was voor de klantenservice geen reden om een extra effort te leveren.
Inmiddels nog steeds zonder matras. De klantenservice is dusdanig ondermaats dat wij niemand zouden adviseren iets te bestellen want als het fout gaat dan ben je aan de goden overgeleverd want Emma steekt er geen energie in om tot een passende oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
Als het adequaat was opgepakt en opgelost zou zijn.
Met daarbij een goede communicatie van Emma uit, en niet andersom.
