Mijn Klacht:
Ik heb een matras besteld maar helaas is de verkeerde maat geleverd op 26 augustus. Bij het melden van de klacht via de mail krijg je een bevestiging dat er binnen 3 werkdagen zal worden gereageerd. Dit gebeurde niet en na wat googlen kom ik nu ergens tegen dat er binnen 14 dagen zal worden gereageerd.
Dit betekent dat de reactietermijn die in de bevestigingsmail vermeld staat nog fout is.
Het matras is al enige tijd binnen, maar de procedure om hem op te halen en te vervangen door het juiste formaat duurt erg lang.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een mail krijg dat het foute formaat zal worden opgehaald en zsm het juiste formaat wordt gestuurd.
