Mijn Klacht:

Op 26 augustus heb ik twee dingen besteld bij Emma. Ten eerste heb ik het Original Bed (frame van 140200) besteld. Deze werd (zonder aankondiging) binnen een week geleverd. Tijdens het opbouwen van het frame bleek het bed niet in mijn slaapkamer (205 cm breed)te passen. Ik had juist dit bed, zonder hoofdbord, besteld omdat de afmetingen 140200 zouden zijn. Deze afmetingen staan ook op de website vermeldt. Het frame is echter 209 á 210 cm lang i.p.v. de beloofde 200cm. Emma zou andere onderdelen regelen om het bed alsnog passend te maken, maar deze onderdelen kunnen voorlopig niet geleverd worden.

Ten tweede heb ik het Emma O2 matras besteld. Deze is tot op de dag van vandaag (21-9) nog niet geleverd en volgens het besteloverzicht zou dit product pas in oktober geleverd kunnen worden. Niemand van Emma heeft mij geïnformeerd over een eventuele vertraging. Dat betekent dat ik al deze tijd op een luchtbed moet gaan slapen. In combinatie met mijn zwakke rug is dat zeer onprettig. De medewerker van de klantenservice vond een tegemoetkoming niet nodig. De communicatie met de klantenservice verloopt sowieso erg stroef. Afspraken worden niet nagekomen en medewerkers erkennen niet dat er fouten worden gemaakt. Zo had ik vandaag een medewerker aan de lijn die vond dat ik maar ‘een dag vrij moet nemen’ om het frame af te kunnen geven aan de pakketbezorger, die blijkbaar alleen op werkdagen beschikbaar is. Dit lijkt me de omgekeerde wereld.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een tegemoetkoming voor de niet nagekomen afspraken. Ik moet nu weken op een luchtbed slapen wat in combinatie met mijn zwakke rug zeer onprettig is. Mijn baan in het onderwijs kan ik moeilijker uitvoeren doordat ik last van mijn rug heb. Het kan zijn dat ik dagen niet kan werken door de pijn. Het lijkt me dan ook niet meer dan redelijk dat er een fikse korting wordt toegepast op het geheel.

Mocht dat niet mogelijk zijn, wil ik zo snel mogelijk het gehele aankoopbedrag op mijn rekening hebben staan zodat ik elders een matras kan gaan kopen.