Mijn Klacht:
Op 22 september een bestelling gedaan voor een complete boxspring. Zijn bij Emma overstag gegaan omdat de levertijd zogenaamd binnen 16 dagen zou zijn PLUS het bed zou door de bezorgers zelf helemaal in elkaar gezet worden. De levertijd verstrijkt maar meer informatie ontbreekt. Kan gebeuren even geduld. Maar begin november nog steeds geen bed. Een paar keer gebeld en hebben toen beloofd dat het zsm geleverd zou worden.
Op 5 november eindelijk bezoek van PostNL gekregen, brachten de onderdelen naar de slaapkamer maar zetten het bed niet in elkaar zoals wel beloofd op de site van Emma.
Vervolgens komen we erachter dat er een bedframe van de boxspring mist, de poten niet de juiste zijn en de topper niet geleverd is.
Omdat het bedframe mist kan het bed niet in elkaar gezet worden en moet ik als zwangere in week 38 slapen op een matras op de grond.
Telefonisch hebben ze veel begrip maar kunnen helemaal niks voor ons betekenen. Er is blijkbaar een conflict met hun vaste bezorgdienst (niet PostNL) en daar moeten klanten de dupe van zijn.
Nu 1 week voor mijn uitgerekende datum en slaap nog steeds op de grond en wordt er een NIEUWE bestelling gedaan voor de topper en de juiste poten. Wat dus inhoudt dat het mee gaat in het reguliere bestelproces. Enige wat we kunnen doen is afwachten maar voor mij in ieder geval nooit meer Emma!
Gewenste Oplossing:
Een snelle levering buiten het “reguliere” proces om vanwege mijn situatie als zwanger op het punt van bevallen.
Een compensatie voor de geleden schade!!
(10)
