Klachtenbrief voor Emma Sleep

Onderwerp: Klacht over defecte matrassen en verzoek om garantie tegen pillen

[Huidige datum]

Emma Sleep
[Emma Sleep adres]
[Emma Sleep stad + postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik graag aandacht vestigen op een probleem dat zich sinds november 2022 bij mij heeft voorgedaan betreft de aankoop van twee topdek matrassen bij uw bedrijf.

De matrassen hebben helaas een defect vertoond: ze zijn gaan pillen, dat wil zeggen er zijn kleine bobbeltjes op de tijk verschenen. Dit is een duidelijk gebrek aan de producten en heeft invloed op zowel de kwaliteit als het comfort van het product.

Overeenkomstig artikel 7: 17 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een deugdelijk product. In dit geval voldoen de matrassen niet aan de redelijke verwachtingen die ik had mogen hebben gezien de aard van het product, de mededelingen die Emma Sleep over het product heeft gedaan en de omstandigheden van de levering.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Gezien het feit dat ik van plan ben twee nieuwe matrassen bij u aan te schaffen, wil ik hierbij graag een garantie ontvangen dat de nieuwe matrassen niet zullen gaan pillen. Ik ben ervan overtuigd dat een respectabel bedrijf als Emma Sleep deze situatie op een bevredigende manier kan en wil oplossen.

Ik zie uw reactie met interesse tegemoet. Indien het probleem niet naar behoren wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, zoals bepaald in de Wet op de Consumentenbescherming.

Alvast bedankt voor uw aandacht aan deze kwestie. De tevredenheid van uw klanten moet altijd een prioriteit zijn voor een bedrijf dat streeft naar uitmuntendheid en kwaliteit.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode + woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]