Mijn Klacht:

Kopie van mail naar Emma:
– bestelling geplaatst op 23-9;
– leverdatum op 14-10, deze werd op de dag zelf geannuleerd;
– nieuwe leverdatum op 18-10, werd op de dag zelf geannuleerd;
– meerdere keren gebeld naar Emma Klantenservice waarin werd aangegeven dat de leverdatum op zondag 24 oktober stond, wederom niet geleverd;
– contact met JP Haarlem(vervoerder) gaf aan dat zij nooit op zondag leveren;
– maandag 25 oktober gebeld met Emma Klantenservice, datum staat op zondag 31 oktober, “nog even wachten”;
– dinsdag 26 oktober krijgen we bevestiging van JP Haarlem dat het bed vandaag, vrijdag 29 oktober wordt geleverd. Wederom wordt deze op de dag zelf geannuleerd;
– gebeld met Emma klantenservice die aangeeft dat de order op zondag 31 oktober staat, “nog even wachten”.
– maandag 1 november, dinsdag 2 november woensdag 3 november met zowel JP Haarlem als Emma-Sleep gecontacteerd via telefoon en WhatsApp en nog steeds geen duidelijkheid over een leverdatum.
– 4 november gebeld met Emma Klantenservice, na 5 minuten wachten wordt de verbinding zonder iets te zeggen verbroken.

Inmiddels 4 levermomenten gepland waarvan 3 ook door de vervoerder bevestigd (JP Haarlem). Allen op de dag zelf geannuleerd. Op dit moment geen enkele communicatie over een evt. nieuw levermoment of überhaupt communicatie over wanneer we meer van ze horen. Een bericht met een uitleg over de problemen en dat we bijvoorbeeld op een specifiek moment in de toekomst meer horen zou ook helpen maar er is geen enkele proactieve communicatie vanuit Emma of JP Haarlem. Momenteel zijn ze intern aan het kijken of het mogelijk is een compensatie van 50 euro aan te bieden. Deze compensatie hebben wij bij voorbaat al niet geaccepteerd.

Gewenste Oplossing:

Snelle levering van het bed en financiële/materiële compensatie die aan de maatstaven van redelijkheid en billijkheid voldoet.