Mijn Klacht:
In februari hebben we een Emma Easy matras via de AH besteld. Vanwege een fout in de communicatie tussen AH en Emma duurde de levering veel langer dan beloofd.
Na 6 weken ontvingen we dan eindelijk het Easy matras. Veel van verwacht, maar waardeloze kwaliteit. Na 3 weken rugpijn hebben we het matras weer teruggestuurd. De retour was snel geregeld, maar de terugbetaling lukt weer niet binnen de beloofde paar dagen.
Ondertussen hebben we een ‘echt’ Emma matras besteld. De oude werd snel opgehaald, de nieuwe zou binnen 3-7 dagen werkdagen geleverd worden. Inmiddels weer 8 werkdagen verder en de status staat nog steeds op ‘in behandeling’. De klantenservice hoopt dat het matras volgende week geleverd wordt.
Wederom erg teleurgesteld in de levering en de service. Hopelijk bevalt dit matras wel beter dan het Easy matras.
Gewenste Oplossing:
Van het dure en schijnbaar kwaliteit Emma merk verwacht je goede service en geen valse beloftes. Levering en terugbetaling duurt eindeloos, ophalen van het matras kan ineens wel binnen een dag.
