Mijn Klacht:
Ik heb op 19 februari 2021 bij u een matras besteld voor mijn moeder mevrouw R van der Stok, George Gershwinstraat 233, 1544 NT te Zaandijk. Mijn moeder heeft tot op heden ( 23 maart 2021) geen matras ontvangen. Als wij telefonisch contact opnemen wordt er iedere keer beloofd dat het nog deze week geregeld wordt…..( 2 weken geleden) . We krijgen een verwijzing naar dvd.de voor een track en tracé. Volgens de Duitse bezorgdienst was de matras daar op 16 maart 2021 ontvangen en is de matras op 23 maart 2021 verzonden …. maar nog niet naar mijn moeder.Ik heb zelf reeds 4 matrassen bij u afgenomen waar we geen problemen mee gehad hebben en ook geen verwijzing naar een Duitse bezorgdienst. Het zal u duidelijk zijn dat wij geen vertrouwen meer hebben in de frontoffice die klaarblijkelijk ook voor Albert Heijn werkt en een toezegging doet zonder iets te controleren. Bij deze verzoek ik u dit uit te zoeken en met een bericht te komen wanneer de matras nu wel bezorgd gaat worden anders kunnen wij niet anders dan de matras te annuleren.Graag nu op korte termijn een reactie van u.
Met vriendelijke groet,
P. Hakker
Gewenste Oplossing:
Als de matras bezorgd wordt.
(10)
