Klachtenbrief voor Emma Sleep

Emma Sleep B.V.
Online klantenservice
Emailadres

Datum: 15 September 2025
Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling vanwege niet-nagekomen levering

Betreft: bestelling op 02-06-2025

Geachte heer/mevrouw,

Op 2 juni 2025 heb ik twee producten besteld en betaald op uw website: de Emma Diamond Topper en de Emma Deluxe Boxspring (Hybrid Matras) voor in totaal 1893,39 euro. Hoewel ik de Diamond Topper snel heb ontvangen, bleef de levering van de Boxspring uit.

Er waren verwachtingen gewekt dat de Boxspring tussen 11 augustus 2025 en 18 augustus 2025 geleverd zou worden. Helaas, na herhaalde berichten over vertraagde leverdata, de laatste aangekondigd voor 15 september 2025, heb ik de bestelling nog niet ontvangen. Hierbij doel ik op Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek dat de welwillendheid van de koper beschermt in situaties van niet-overeenkomende leveringen.

Daarom wendde ik me tot uw klantenservice om door te geven dat ik wilde annuleren en een terugbetaling wilde aanvragen. Dit gesprek vond plaats in de week van 1 september en de medewerker aan de lijn bevestigde dat de annulering van de Boxspring plaats zou vinden en dat het geld zou worden teruggestort. Echter, tot op datum, is er geen notitie of bevestiging ontvangen betreffende de annulering of de terugbetaling.

Hiervoor verwijs ik u respectvol naar Artikel 6:230m van Burgerlijk Wetboek die aangeeft dat in het geval van een overeenkomst op afstand, een consument recht heeft op volledige terugbetaling binnen 14 dagen na het ontbinden van de overeenkomst. Ik heb op mijn beurt alle redelijke initiatieven genomen om contact met u op te nemen en deze kwestie op te lossen.

Met deze brief leg ik formeel mijn verzoek vast voor de volledige terugbetaling van de ongeleverde Boxspring bedragende 1663,35 euro. Het is in het belang van iedereen dat deze kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren en de terugbetaling in de aangegeven periode uit te voeren. Mocht dit niet het geval zijn, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Telefoon]
[E-mail]