Mijn Klacht:
Wij hebben 3 maanden geleden online een matras bij Emma besteld en betaald. Het zou binnen 3 a 4 werkdagen geleverd worden maar tot op de dag van vandaag hebben we niets ontvangen. In het begin kregen we nog reactie op onze mails. Het matras is onderweg, het komt eraan, je krijgt een track and trace, het is in een depot in Duitsland. Toen wij echter vorige maand aangaven dat we niet meer wilden wachten en ons geld terug wilden, hebben we niets meer vernomen. Ze zijn niet te bereiken, niet telefonisch, we krijgen geen reactie op onze e-mails en ook niet op berichten via Linked-in of op het contactformulier online. We voelen ons bestolen. Mede omdat de Consumentenbond nog altijd Emma matrassen aanprijst. Het regent momenteel klachten over Emma op allerlei verschillende forums. Consumenten moeten worden ingelicht over de gang van zaken en hiervoor worden beschermd
Gewenste Oplossing:
Dat we binnen 1 week ons matras geleverd krijgen inclusief compensatie voor het lange wachten.
Anders onmiddellijk ons geld terug
