Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik mijn aflopende abonnement bij KPN verlengd. Trouw aan het bedrijf waar ik ook een tijdje voor heb gewerkt. Nu kan ik gaan studeren in het buitenland, een enorme mooie situatie die ik onmogelijk had kunnen voorzien. Mijn abonnement loopt tot november 2016. Dan verwacht je dat met een telefoontje naar KPN vast en zeker iets geregeld kan worden. Niks blijkt minder waar. De ene telefoniste is nog brutaler dan de andere, de online klacht wordt enkel met een standaard mailtje beantwoord en slechts een enkele persoon die ik heb kunnen spreken via de klantenservice geeft blijk dat het hem daadwerkelijk boeit. Dit is een kwalijke situatie. Van de grootste Nederlandse provider mag je meer verwachten, zeker tegenover oud medewerkers. Wanneer men googled op emigreren KPN mobiel opzeggen zijn er daarnaast tal van gevallen te vinden dat er wél coulant door KPN wordt opgetreden. Ik vind het dus uiterst kwalijk dat KPN zich zo onmenselijk opstelt en ik zou het niet meer dan normaal vinden als er een nette regeling getroffen zou kunnen worden. Het gaat om een situatie die niemand had kunnen voorzien van een trouwe klant.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als KPN zich sociaal opstelt en de eind datum van mijn contract een jaar naar voren haalt.
