Klachtenbrief voor Elsevier

Onderwerp: Klacht over het niet ontvangen van Elsevier Editie en gebrek aan telefonische ondersteuning

Hooggeachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met betrekking tot een voortdurend probleem dat ik ondervind met uw dienst. Tot mijn teleurstelling heb ik afgelopen week geen editie van Elsevier ontvangen ondanks dat ik een betalende klant ben.

Zoals u wellicht weet, is het recht op het ontvangen van bestelde goederen een essentieel onderdeel van de overeenkomst tussen de consument en de verkoper, zoals vastgelegd in artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek. Het is mij echter opgevallen dat Elsevier zijn verplichtingen als verkoper niet nakomt.

Daarnaast wil ik uw aandacht vestigen op het feit dat pogingen om telefonisch contact op te nemen met uw klantenservice tevergeefs zijn gebleken. Dit vind ik zeer klantonvriendelijk. In de Wet Koop op Afstand wordt gerefereerd aan het recht van de consument op een efficiënt middel voor het indienen van klachten. In mijn geval zou ik de voorkeur geven aan een telefonische oplossing voor dit probleem.

Ik verzoek u daarom dringend om mij telefonische ondersteuning te bieden om dit probleem te verhelpen. Het achterblijven van een geschikte oplossing zal mij geen andere keus laten dan deze zaak verder te overwegen en mogelijk andere consumentenorganisaties of juridische instanties te raadplegen.

Ik verwacht een spoedige reactie van uw kant om dit probleem te verhelpen. Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en medewerking in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]