Geachte heer Scheffers, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u de krant te laat bij u wordt bezorgd. Onze excuses voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk vertraging bij de levering van de krant, die doordeweeks pas om 07.30 en in het weekend om 08.30 of later wordt bezorgd. Ondanks meerdere klachten is er geen verbetering opgetreden, wat de abonnee doet overwegen om het abonnement op te zeggen.
Er gaat de laatste weken geen dag voorbij of ik ontvang de krant te laat; door de weeks pas om ca. 07.30 en in het weekend pas om 08.30 of zelfs later.
Al verschillende keren klacht doorgegeven maar het blijkt dat dit zinloos is; er verandert niets. Misschien toch maar de krant opzeggen.
Indien de krant dagelijks uiterlijk om 07.00 uur en in het weekend uiterlijk om 07.30 bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2017 om 13:04 geantwoord
Geachte heer Scheffers,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u de krant te laat bij u wordt bezorgd. Onze excuses voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat extra aandacht besteed wordt aan de kwaliteit van de bezorging. U kunt ervan uitgaan dat de bezorging binnen de kortste keren weer naar behoren verloopt.
Mocht u onverhoopt hetzelfde probleem blijven ervaren, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit bij ons te blijven melden, want dan alleen weten wij hoe het gesteld is met de bezorging en kunnen wij de nodige maatregelen treffen. Het doorgeven van een bezorgklacht kan via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorgklacht.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
