Mijn Klacht:
Beste Eliza was Here,
ik heb een boeking gedaan op 18 mei 2021 met boekingsnummer 4330872. een week later werd aangegeven via de mail dat de accomodatie ons niet kon ontvangen. ik heb direct gebeld naar de klantenservice waarom de annulering heeft plaatsgevonden vanuit jullie zijde. Tevens de vraag gesteld welk alternatief zal worden geboden vanuit Eliza was here. de dame gaf aan me te mailen met alternatieve locaties op Ibiza. Na een week niets te hebben gehoord heb ik zelf een nieuwe accomodatie geboekt (boekingsnummer 4334246). deze locatie is minder naar onze zin. Tevens heb ik per mail twee maal de vraag gesteld over deze boeking en over de PCR Test die ik bij de reis heb geboekt. Hoe werkt dit en waar en wanneer moeten we (mijn dochter en ik) deze testen doen.
zoals gezegd heb ik twee maal gemaild naar Eliza was here, ik schat in 4 maal te hebben gebeld naar de klantenservice waarmee de verbinding wordt verbroken vanwege te lange wachttijd of na 45 minuten wachten de verbinding wordt verbroken. ik heb via FaceBook een bericht gestuurd, via Messenger. met de vragen:
waarom zoekt Eliza niet mee naar een alternatief en komt ons tegemoet? we hebben nu een alternatieve locatie die we minder aantrekkelijk vinden en geen keuken heeft
hoe werkt het met de pcr testen, waar en wanneer moeten we deze doen
waarom reageert eliza niet?
Dit is geen service van eliza was Here en ik ben dit ook niet gewend. Zeer vervelend. Ik hoor echt heel graga op korte termijn.
dank!
Gewenste Oplossing:
Als we contact hebben, een oplossing en een antwoord op de vragen omtrent de PCR Testen.
