Mijn Klacht:

Wij hebben op 19072017 twee Samsung Wasdroogcombi’s samen met een amerikaanse koelvriescombinatie bij Elektro witgoed outlet Apeldoorn gekocht en hebben daar twee jaar garantie op gekregen. Wij wilden graag twee van deze machines hebben aangezien we er een voor onze twee kortharige honden wilden gebruiken en een voor onze eigen was.
Beide wasdroogcombi’s kregen na anderhalf jaar een defect.
Allebij de machines zijn opgehaald en enkele weken later op ons nieuwe adres weer afgeleverd. Helaas bleken de mankementen niet te zijn verholpen en na diverse contacten zijn de machines voor een tweede maal opgehaald.
Wederom werden enkele weken later de machines weer afgeleverd, maar de deur van een van de machines bleek beschadigd te zijn. Na telefonisch overleg door de chauffeur werd besloten om ons een nieuwe deur op te sturen. Deze arriveerde niet en nadat we gebeld hebben wist niemand ergens van. De machines waren inmiddels opnieuw defect en na veel getouwtrek zou er een externe monteur langskomen die ook in Apeldoorn naar de machines had gekeken(zouden gereinigd zijn en moesten wij 50 euro voor betalen) vond dat er niets mis was met de machines,maar die wilde dan wel €120 voorrijkosten ontvangen. Uiteindelijk zijn de machines voor een derde keer opgehaald nadat we de firma officieel in gebreke hadden gesteld.
Het duurde wel erg lang voordat we gebeld werden dat de machines klaar waren dus zijn we maar eens langs gegaan. Grote schrik bij de witgoedoutlet en men bleek nog niet veel aan de machines te hebben gedaan… op dat moment vond de monteur een switch die verkeerd stond( onder de bovenkap) en zei dat het nu vast wel ok was. Dat was het niet en het probleem bleef bestaan. De andere machine schudde dat het een aard had en daar zijn de lagers van vervangen (anderhalf jaar oud!) een poosje later kregen we de machines weer terug (een was opnieuw gereinigd, deze keer dus echt want er zat hondenhaar in) en na een korte periode hield 1 van de machines er definitief mee op en de andere staat nog steeds te lekken. Nadat we opnieuw contact hebben opgenomen met de firma kregen we te horen dat de medewerker waar wij altijd contact mee hadden niet bereikbaar was voor ons want hij was veel te druk met andere klanten.
Wel bleek hij tijd te hebben voor een mail aan ons waarin hij aangaf dat onze garantie van twee jaar inmiddels was afgelopen en dat men niet van plan was nog iets voor ons te doen!
Twee Wasdroogcombi’s van twee jaar oud die in de tussentijd nog een aantal maanden bij de Elektrowitgoedoutlet hebben gestaan, volledig afgeschreven en rondom beschadigd tijdens de 6 maal transport en slechte reparaties en veel plezier ermee, maar niet het probleem van Elektrowitgoedoutlet!

Gewenste Oplossing:

Wij willen de koop ontbinden en ons geld terug van deze machines.
Twee jaar is niet de normale levensverwachting van dergelijke machines. Er werd ons in de winkel verteld dat ze 10 jaar zouden meegaan.
Nu zegt men dat er geen hondenkleden in een wasmachine zouden mogen, terwijl men toendertijd in de winkel aangaf dat het een uitstekend idee was om twee machines te nemen 1 voor onze was en een voor de twee kortharige honden.