Mijn Klacht:
Ik heb 09-2018 bij Lidl Houten een electrische tandenborstel gekocht. Deze ging stuk op 01-1- 2019. Op het garantiebewijs staat een telefoonnr. welke gebeld dient te worden bij defecten. Dit nummer gebeld maar bleek onbereikbaar. Vervolgens telefonisch en via mail gemeld bij Lidl op 2-1-2019
Reactie Lidl op 2-1-2019 “”We hebben je bericht in goede orde ontvangen en geregistreerd onder referentienummer 41752801. Wij zullen je bericht in behandeling nemen en je
ontvangt uiterlijk binnen vier werkdagen een inhoudelijke reactie van ons”.
Helaas geen verdere reactie en op 19 jan naar Lidl gebeld, vaag verhaal over leverancier in Duitsland en nog dezelfde dag onderstaande mail gekregen
Beste …,
Je melding is zojuist doorgestuurd naar onze serviceleverancier. Zij nemen contact met je op voor de verdere behandeling. Vanzelfsprekend kun je voor vragen altijd contact opnemen met ons.
Goed om te weten: Je gegevens worden strikt gebruikt voor het afhandelen van je vraag of klacht. De persoonsgegevens die Lidl Nederland van jou verwerkt worden na drie maanden gewist. Voor overige informatie kan je de privacy verklaring van onze website raadplegen. Vragen over de van jou opgeslagen persoonsgegevens kan je altijd stellen via: [email protected]
Met vriendelijke groet,
Het Lidl Team
Lidl Nederland GmbH
Tel. 020-7095039
[email protected]
www.lidl.nl
Nadien geen enkele reactie van Lidl en ik heb 30 jan jl. onderstaande mail naar hen gestuurd
Referentie 41752801
Ik heb 2 jan. jl. aan u gemeld dat het door mij bij u aangeschafte artikel na enkele maanden gebruik niet meer functioneerde. Aankoopbon heb ik toegevoegd.
Daarna heb ik nogmaals 2 mails aan u verstuurd en op de laatste kreeg ik 19-01 onderstaande reactie.
Sindsdien heb ik echter niets meer van uw firma mogen vernemen.
Hoewel het in deze om een relatief gering bedrag gaat, lijkt mij toch dat Lidl elke klacht serieus dient te nemen en kopers niet wekenlang op een reactie dient te laten wachten.
Ik verzoek u hierbij nogmaals te reageren op mijn 1e reactie van 2-01-2019.
Ik kreeg hierop op 4 februari onderstaande reactie,
Geachte meneer..,
hartelijk dank voor uw contactopname betreffende de elektrische tandenborstel.
Om u op de juiste manier te kunnen helpen, verzoeken wij u om telefonisch contact met ons op te nemen.
Laat u zich verbinden met de Firma Kompernass.
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 – 17.00 uur.
Tel.nr. 0900 0400 223
Zorgt u ervoor dat u het referentienummer paraat heeft en het artikel binnen handbereik heeft.
met vriendelijke groeten
Edda
Customer Care Nederland | België
Kompernaß Handelsgesellschaft mbH
Ik heb vervolgens gebeld en kreeg een dame aan de telefoon welke mij vertelde dat ze de zaak zou doorgeven aan de leverancier en dat zij “hoopte” dat deze dan contact met mij zouden opnemen !!!”
Sinds die tijd niets meer gehoord en ik ben nu dus al ruim 6 weken bezig met het aanspraak maken op mijn garantie. Ik vind dit een zeer slechte en klantonvriendelijke benadering en vrees dat men gewoon hoopt dat de klant het maar opgeeft.
Gewenste Oplossing:
Reparatie of aankoopbedrag terug.
(10)
