Mijn Klacht:
Eind december ben ik verhuisd van Overijssel van naar Limburg,
Ik heb dan ook eind december mijn meterstanden door gegeven aan Electrabel. Ik zou Z.s.m een eindafrekening ontvangen.
Intussen heeft mijn partner op zijn naam in januari een contract afgesloten met electrabel op ons nieuwe adres.
Het bedrag dat aan electrabel betaald moet worden zou elke maand AUTOMATISCH geïncasseerd worden van zijn rekening.
Toen kreeg ik te horen van Electrabel dat ze mijn meterstanden niet hadden ontvangen & nu ging gokken wat ik had verbruikt. Vreemd….want deze dat ik al door gegeven.
2 maand later,…..nog geen eindafrekening……Gebeld…..ze hadden de verkeerde meterstanden.
3 maand later…..nog geen eindafrekening…….sorry mevrouw…..we werken sinds januari met een nieuw systeem & daardoor hebben veel eindafrekeningen vertraging opgelopen…maar…die van u zal snel komen.
4 maand later…..nog steeds geen eind afrekening & wederom hetzelfde verhaal….
5 maand later….ik heb gebeld……want intussen waren mijn telefoonkosten nog niet zo hoog toch????
Ze hadden een fout gemaakt…..want de rekening was naar mijn oude adres gestuurd…..Vreemd….want ik had toch echt mijn nieuwe adres door gegeven.
De mevrouw zou z.s.m een mail sturen met daarin de rekening.
Ik kreeg geld terug….MOOI!!!
Ik vroeg nog aan haar…..is dit alles? Ik kom niet voor verrassingen te staan? Antwoord : nee mevrouw …dit is alles….geen verrassingen.
we zijn intussen een week verder…..brief op de mat…..nieuwe eindafrekening……308 euro bij betalen.
Weer in de telefoon gekropen…..Meneer zou het gaan uit zoeken & me meteen terug bellen……Ik wacht nog steeds op een telefoontje.
Volgende dag zelf gebeld….Mevrouw…onze excuus…..de eerste rekening was van de electra & de tweede van gas.
Ja maar…..ik had toch gevraagd of ik nog voor verrassingen kwam te staan? & het antwoord was toch nee?
Kortom…..of ik voor einde van maand nog wel even 150 euro wil betalen aan electrabel.
Toen…..kwamen we er ook achter dat electrabel…..al een half jaar niets geïncasseerd had van mijn partner zijn rekening.
Gek zei de mevrouw….het bedrag wordt steeds terug gestort wegen geen saldo….Vreemd….want dat staat er wel altijd op.
Antwoord: Sorry mevrouw….we hebben een verkeerd rekening nummer van uw partner.
Het openstaande bedrag van 6 maand moet nu betaald worden in termijnen ….wat dus betekend….dat ons maand bedrag het DUBBELE is geworden t komende half jaar omdat Electrabel een fout heeft gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het erg op prijs stellen als Electrabel hun fouten erkend.
Excuus heb ik intussen genoeg gehad van de medewerkers van Electrabel, die hoef ik niet meer.
Maar een bedrag vermindering zou absoluut op zijn plaats zijn.
Dit heeft mij veel tijd, energie, belkosten & hoofdpijn bezorgd.
