Mijn Klacht:
Net zoals anderen zat ik te wachten op mijn eindafrekening. Ik ging maar eens inloggen op mijn electrabel en tot mijn verbazing zag ik dat het voorschotbedrag verhoogd was van 100 euro naar 462 euro. Op de site heb ik dit proberen aan te passen maar dat ging niet. Electrabel gebeld en daar werd gezegd dat ze niet wisten wat er aan de hand was. Ik zou teruggebeld worden. Na een week zelf maar weer gebeld. Kreeg een zeer onvriendelijke meneer aan de lijn die vertelde dat ik mijn voorschot online moest aanpassen. Na hem vertelt te hebben dat dit niet werkte heeft hij het alsnog aangepast. Echter was de aanvraag de deur al uit en werd er gewoon 462 euro van onze rekening geschreven. Dit bedrag hebben we dan ook gestorneerd. Omdat we geen vertrouwen meer hebben in Electrabel(mede door eerdere gebeurtenissen omtrent het gasverbruik) zijn we eind juni overgestapt naar een andere maatschappij. Nu kregen wij een brief dat wij nog 462 euro moeten betalen en wel binnen 5 werkdagen omdat ze dit bedrag niet hadden ontvangen. Wij dachten dat dit wel te verrekenen was met de eindafrekening. Mijn man heeft contact met ze opgenomen. Hij kreeg duizend maal excuses en ze weten dat het fout is gegaan maar we moeten wel betalen omdat anders de gegevens bij hun niet kloppen.Zij maken een fout en de klant moet het opknappen.Wij kunnen weer geld van de spaarrekening halen en wie weet wanneer je het terugkrijgt gezien de verhalen hier op deze site. Wat ik verder gek vind is dat dat ze wel een melding krijgen als er nog niet betaald is maar als het maandbedrag ineens 362 euro hoger is gaan er geen bellen rinkelen in het systeem.
Gewenste Oplossing:
Wij betalen geen 462 euro (evt wel 100 euro zoals altijd) en krijgen gewoon een eindafrekening met het evt nog te betalen bedrag.
