Mijn Klacht:

Klantnummer: KOO227314, H.E. Westerling,Klooster 10, 7741 ND Coevorden.

Geachte hr./mevr.

Wij hebben uw jaarrekening ontvangen en hebben de onderdelen waar wij bezwaar tegen maken (klacht):

Wij hebben per april j.l. het maandelijks voorschot verhoogd van
€ 75,00 naar € 275,00. Wij zijn er van uitgegaan, rekening
houdende met voorgaande jaren, dat dit verhoogde voorschot
in de maanden mei jl. en juni j.l. ook zou worden afgeschreven.
In mei j.l. is dit voorschot van € 275,00 wel afgeschreven, maar
is niet in de eindafrekening meegenomen.
Op deze manier(incl. juni) zou de eindafrekening redelijk zijn geweest.
Bovendien zijn er maar 10 maandbedragen in de eindafrekening
meegenomen, terwijl dit er volgens uw website minimaal 11 moeten zijn.

U hebt de opzet van uw factuur gewijzigd (afrekening is v.w.b.
de datum naar voren gehaald). De klant is daar vooraf niet over
geïnformeerd?. Zouden we dit wel geweten hebben, dan hadden we onze betalingen aangepast.
Nu moet er € 703,71 worden betaald en daar maken wij bezwaar tegen.
De betaling van mei j.l. hangt ook wat in het luchtledige en zal in het
volgende jaaroverzicht worden meegenomen, volgens uw klantenser-vice. Dit slaat nergens op. Het nieuwe maandvoorschot is door u gesteld op € 152,00.
Wij hebben de afschrijving van de maand mei j.l. gestorneerd. en wij verwachten voor de maand mei j.l. een rekening van het nieuwe voorschot van € 152,00. U reageert hier niet op !!!
Uw enige reactie is een betalingsherinnering van € 275,00. Ook nog binnen 5 werkdagen (dit lijkt nergens op) Bovendien hebben wij de gevraagde klachtenregeling wij ook niet ontvangen.

Voor de goede orde nog dit: het gaat ons niet om een betalingsregeling, maar wel het principe van een redelijke reactie!!!

Gewenste Oplossing:

Als e.e.a. op de juiste manier wordt afgehandeld (zie boven).