Mijn Klacht:

Op donderdag 4 september ontving ik mijn afrekening van de Electrabel (uitsluitend gaslevering) over het jaar 2013. Ik moet 852,00 bij betalen en mijn maandelijkse voorschot is verhoogd van 55,00 naar 171,00 !! Ik ben alleenstaand en verbruik niet meer of minder gas dan de 9 jaar dat ik bij Electrabel ben. Ik ontving hier 2 overzichten met gasverbruik over 2013. Bij het eerste overzicht geven ze over de periode van 03-05-13 t/m 30-09-2013 een eindstand op van 7894m3, terwijl mijn meterstand op datum van ontvangst afrekening ( 4 september) 6434m3 is !!! Nog erger: de eindstand is nooit opgemeten dus waar halen ze deze 7894m3 vandaan???? Het andere overzicht geeft een gasverbruik op van 1838m3 dit is over de periode 01-10-13 t/m 21-05-14. Als je kunt rekeningen dan kan dit niet kloppen!!
Verder kloppen m.i. opgegeven data niet en andere in rekening gebrachte zaken ook niet. Ik heb vrijdag 5 september gebeld en nog steeds niets gehoord. Ik ben er echt onpasselijk van !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer dit opgelost is met een juiste afrekening en graag binnen afzienbare tijd. Dit is echt ERG veel geld voor mij !!!! En vindt het ook schandalig dat Electrabel dood leuk schrijft" dit bedrag wordt rond 16 september van uw rekening afgeschreven". Het spijt me wel, maar ik vind het gewoon stelen !! Zo voel ik het !!

Dit antwoord klopt NIET !!! Ik ga niet akkoord met dit antwoord. Ik heb mijn voorschotbedrag NOOIT verlaagd van 126,= naar 55,=. Als dat volgens Electrabel wel zo is : laat dat bewijs maar zien !! En ik kan geen 500m2 meer verbruikt hebben. Er is in mijn huiselijke situatie niets veranderd. Daarbij zie ik ook graag bewijs dat ik ZELF die meterstand van 7894 heb doorgegeven. Hoe kan ik deze stand hebben doorgeven wanneer de huidige stand lager is dan deze 7894 ??? Verder krijg ik geen reactie op het 2e overzicht welke ik heb ontvangen waarop een verbruik staat genoteerd van 1883m3. Waarom krijg ik hier geen uitleg over ?? En de verschillende data die benoemd worden die m.i. niet kloppen. Dus zeker geen goed maar vooral geen compleet antwoord !!! Ik ben hier zeer ontevreden over. Ik begrijp werkelijk niet waarom Electrabel niet de klantvriendelijkheid in acht neemt om persoonlijk hierover met mij in gesprek te baan. En de standaard " wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd" kan achterwege gelaten worden, want Electrabel heeft mij zeer zeker NIET VOLDOENDE geinformeerd !! e Er van uit gaande is een zgn "aanname". Aannames zijn er om gecheckt te worden. Ga daarom persoonlijk in gesprek met klanten Electrabel !