Klacht: Slechte administratie elektrabel !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

betalings herinnering op 23 september 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 september 2014
Reactie van het bedrijf:

De aanmaning betreft de eindafrekening. In eerste instantie is er een onterechte aanmaning verstuurd. Nadien is er een stornering geweest van de incasso waardoor de tweede aanmaning wel terecht is.

Bedrijf Electrabel
Status Opgelost
Datum 23 september 2014

Een klant van Electrabel heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de administratie van het bedrijf, waaronder het ontvangen van herinneringen voor betalingen die al zijn besproken. Ondanks eerdere telefonische contacten waarin werd beloofd dat de kwestie zou worden opgelost, blijft de klant ontevreden over de afhandeling en communicatie van Electrabel.

Mijn Klacht:

Mijn klantnummer is: k00188433 . vandaag 22-09-2014, weer ge emmmer omdat jullie mij ’n herinnering te sturen van twee betalings termijnen a 31.89 euro met verval datum 28-08-2014.
Ik heb een week geleden tel: contact gehad en er werd mij gezegd beschouw de brief als niet verzonden. Ik heb vandaag weer gebeld en er is mij toe gezegd dat ik met sint juttumes wel terug gebeld zal worden.
Mijn verzoek is regel jullie zaken behoorlijk en val mij niet met ge….. lasting.

Gewenste Oplossing:

maak jullie administratie in orde of ga iets anders doen wat je wel aankan en begrijpt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Volgens onze gegevens is er op 15/09 contact geweest en toen was er inderdaad sprake van een onterechte aanmaning, waarvoor onze excuses. Op 16/09 is het bedrag van de eindafrekening weer bij ons weggehaald i.v.m. een stornering. Derhalve lijkt de nu verstuurde aanmaning wel terecht omdat het bedrag van de eindafrekening door de stornering openstaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 25 september 2014 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

De aanmaning betreft de eindafrekening. In eerste instantie is er een onterechte aanmaning verstuurd. Nadien is er een stornering geweest van de incasso waardoor de tweede aanmaning wel terecht is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie