Mijn Klacht:
Ik heb nu inmiddels 7 keer gebeld. Van de 7 keer dat ik heb gebeld ben ik maar 1 keer terug gebeld van de 5 terug bel verzoeken. Eerst werd mij verteld dat we even moesten wachten met de jaarafrekening, en dat vond ik prima. Vervolgens klopte mijn jaarafrekening niet. De gas stand is niet aanwezig, wel door gegeven, vervolgens moet ik wachten tot 14 April, ook dat vond ik prima. Nu is het 22 April, weer verteld een dame dat ik maar geduldig moet wachten op mijn gecorrigeerde jaarafrekening, maar verteld me ook dat er helemaal geen meterstanden te zin zijn in het systeem via mijn klantnummer, en dat ik ze maar op had moeten schrijven en dat het niet lukt met mijn huidige meterstanden, terwijl haar collega daarvoor mij vertelde dat dit wel kon. En nu maar wachten totdat ik terug gebeld wordt. Ik heb inmiddels ook een rekening betaald van de onjuiste jaarafrekening, terwijl ik geld terug moet krijgen. Ik heb veel geduld en ben zeker niet de moeilijkste, maar nu ben ik echt moe van het niet na komen van de afspraken die door jullie worden gemaakt..
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat er nu een nieuwe jaarafrekening wordt gemaakt met mijn huidige meterstanden en dat het bedrag word verrekend die ik nu heb betaald en dat ik word terug gebeld! Met vriendelijke groeten, H van Deel
