Mijn Klacht:
Al 1,5 jaar geen klant meer bij elektrabel. Per toeval ontdekt dat over een periode van 2 jaar door een administratieve fout slechts beperkte heffingskorting is toegepast op de jaarafrekeningen. Jaarafrekening is zoals bij alle maatschappijen nodeloos ingewikkeld en niet intuïtief. Elektrabel zou de fout herstellen. Na 3 weken gebeld hoe de status was. De behandeltijd van 8 weken (!) zouden ze toch echt nodig hebben, vanwege een nieuw administratiesysteem. We zijn inmiddels 10 weken verder, zonder resultaat. Elektrabel is zeer slecht bereikbaar, lange wachttijden en ambtenaren openingsuren. Betrokken afdeling is niet telefonisch bereikbaar. Telefonisten overigens verder vriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Met spoed terugstorten van de onterecht ingehouden heffingskorting, inclusief wettelijke rente vanaf het moment van onterecht inhouden.
En met spoed verbeteren van de telefonische bereikbaarheid, administratie en behandeltijd van klachten naar een acceptabele 2 weken.
