Mijn Klacht:
Ik ben vorig jaar verhuisd waarbij ik netjes de beginstanden van gas en elektra heb doorgegeven aan electrabel. Ik heb vrijwel direct een brief teruggekregen waarin deze beginstanden ook genoteerd staan. Tot mijn verbazing waren deze beginstanden zomaar veranderd op mijnelectrabel (internet). Ik heb dit 6 maanden geleden telefonisch doorgegeven, waarin ze mij hadden beloofd dit te corrigeren en mij niet op basis van deze foutieve gegevens een eindafrekening te sturen. Hierbij het excuus voerend van syteemfouten etcetera.
Een maand later kreeg ik toch obv de foutieve gegevens een eindafrekeing opgestuurd. Ik heb electrabel wederom gebeld, waarbij ze de eindafrekeing geblokkeerd hadden. De facturatie zou het gaat oplossen en mij een nieuwe eindafrekening sturen. 2 maanden later stuurden ze mij dezelfde foute eindafrekening. Ik heb opnieuw moeten bellen, waarna ze mij eind oktober een mail hebben opgestuurd waarin ze mij per mail hadden beloofd het binnen 6 weken op te lossen. Het is inmiddels 8 weken verder en ik heb nog niks van ze vernomen. Ik ben zeer verbaasd dat keer op keer dezelfde fout wordt gemaakt. Ik vraag me af of er werkelijk af of er iets aan mijn klacht wordt gedaan. Ik word er moedeloos van.
Gewenste Oplossing:
juiste beginstanden doorvoeren en juiste eindafrekening. Teruggave van mijn voorschot die ik heb betaald.
