Mijn Klacht:

Nadat ik op 21-01-2014 netjes de meterstanden aan Electrabel te hebben doorgegeven, heb ik nog steeds geen jaar afrekening mogen ontvangen.
Inmiddels zijn we meer als 3 maanden en vele telefoontjes met de klantenservice verder. Met deze gesprekken kom ik niet verder dan, dat mij verteld word dat we eind volgende week de jaar afrekening krijgen en dat dit door een nieuw betaling systeem komt. 3 weken geleden heb ik maar eens een klacht ingediend via de mail. Men krijgt dan netjes een mailtje terug dat de klacht in behandeling is genomen en men binnen 2 weken hierop een reactie zal geven. Niets blijkt minder waar! Want ik zit nog steeds te wachten op een reactie van deze firma. Inmiddels ben het wachten op deze jaar afrekening goed zat! Ook de vele telefoontjes met de klanten service zitten mij erg hoog! De klant word gewoon afgescheept en men heeft lak aan deze klachten en dan nog niet te spreken over de lange wacht tijden als men de klantenservice belt.( ongeveer 10 tot 20 minuten ) Ik begin mezelf ook af te vragen of Electrabel nog in bezit is van mijn doorgegeven meter standen? Ik lees namelijk in de klachten op internet, dat men bij Electrabel de door gegeven meter standen van afgelopen jaar kwijt zijn. Ook als ik inlog op de site van Electrabel, kan ik niks meer terug vinden van de jaar afrekeningen en facturen van 2012 en 2013! Er staat dan bij vermeld dat dit door een storing komt. Dit allemaal door dat geweldig nieuw betaling systeem? Ik begin dit nu te schandalig voor woorden te vinden en ben het wachten spuugzat.
Ik begin er nu ook serieus over te denken om over te stappen naar een andere energie leverancier.

Ik hoop dat u deze klacht zo spoedig mogelijk in behandeling kan nemen. Daar dit echt niet langer kan zo.

Met vriendelijke groet,

M. van der Vlugt

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn jaar afrekening zo spoedig mogelijk krijg en de excuses van Electrabel.