Mijn Klacht:

Op 07-07-2014 heb ik de jaarafrekening van Electrabel gekregen,en ik krijg veel geld terug.
Ik moest een bankrekeningnummer doorgeven,waar het geld naartoe moest,dat heb ik gedaan,niets aan de hand.
Na ongeveer twee weken wachten,kreeg ik te horen dat er een achterstand was van 131,00 euro,en dat dat eerst betaald moest worden.Na wat heen en weer gepraat,kreeg ik te horen dat het van mei 2011 was,en dat was op het moment dat ik de schuldhulpverlening inging.
Nu hebben ze een ander computersysteem,en komt het bedrag ineens bovendrijven.
Ik moest een bewijsstuk laten mailen door het GKB,en ook dat is gedaan.Ook heeft mijn tussenpersoon met hun contact gehad,en alles zou goed komen[ik ben allang van de hulpschuldverlening klaar en ben vrijwillig bij de GKB gebleven].
Nu heb ik zo n beetje heel Electrabel al aan de telefoon gehad,en iedere keer weer wat anders aan moeten horen:vorige week heeft een vrouw gezegd dat het naar de bank ging en vridag[was wel moeilijk]of anders begin van deze week op de rekening van de GKB zou staan.
Nou,niet dus.
Vanmorgen weer gebeld naar Electrabel,kreeg ene Stefan de Vries aan de telefoon,maar de desbetreffende afdeling waar hij naar belde,nam niet op.
Hij zou mij vanmiddag nog laten weten hoe of wat,maar ik ben het wachten nu echt zat,want dat heb ik al eerder gehoord van degene die ik aan de telefoon kreeg.Dit is in het kort mijn verhaal,want er is meer gebeurd,maar ik wil gewoon mijn geld terug.
Hoe moeilijk kan het zijn????
Kunt u mij helpen?

Met vriendelijke groeten,

Mevr.M.Kemp
Tel nr 0599-795002

Hoe moeilijk kan het zijn?????

Gewenste Oplossing:

Als ik vandaag mijn geld eens krijg.Uiterlijk morgen,want ik wil verder met mijn tuin ,die ben ik opnieuw aan het inrichten.