Terug

Klacht: Na 8 maanden nog steeds geen afrekening

theege op 04 juli 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft de klant een afrekening over de volledige periode ontvangen. Door een meterwissel was dit toendertijd helaas niet mogelijk. Wij hebben er hard aan gewerkt om deze problemen op te lossen en zien dat dit succes heeft.

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 4 juli 2014

Een klant van Electrabel heeft herhaaldelijk contact opgenomen over het uitblijven van een afrekening voor elektriciteit, nadat hij in november 2013 zijn meterstanden had doorgegeven. Hoewel hij in maart 2014 een afrekening voor gas ontving, blijft de afrekening voor elektriciteit uit, ondanks meerdere telefoontjes en e-mails naar de klantenservice. De klant is bezorgd over de situatie, vooral omdat hij in 2013 zonnepanelen heeft laten installeren en wil weten wat de afrekening bedraagt.

Mijn Klacht:

Ik ben klant bij Electrabel en heb half november 2013 mijn meterstanden doorgegeven. Sindsdien heb ik vele malen gemaild en gebeld met Electrabel wanneer ik nu eindelijk een afrekening mag ontvangen. Voor het gedeelte gas heb ik deze in maart 2014 mogen ontvangen maar voor het gedeelte elektriciteit heb ik deze nog steeds niet mogen ontvangen. Ook vandaag weer gebeld en dan krijg je niet meer te horen dan dat ze geen idee hebben wanneer ik de afrekening mag ontvangen. Nog een maand of 4 en ik kan de meterstanden weer doorgeven terwijl ik de vorige afrekening nog niet eens heb ontvangen. Mede omdat we in 2013 zonnepanelen hebben laten plaatsen wil ik weten hoeveel de afrekening bedraagt

Gewenste Oplossing:

Pas als ik een afrekening ontvang ben ik tevreden, Electrabel geeft op haar eigen site aan ernaar te streven de afrekening binnen 3 weken nadat de meterstanden zijn doorgegeven klaar te hebben. We zijn nu 8 maanden !!!!! verder

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van

11 jaren geleden - Klanten die energie terugleveren, moeten helaas langer op hun jaarafrekening wachten. Het lukt ons nog niet om deze jaarafrekeningen te maken. Wij werken aan een oplossing, maar kunnen nog niet zeggen wanneer u de jaarafrekening ontvangt. Meer informatie over de status van de (jaar)afrekeningen wordt vermeld op onze website http://www.electrabel.nl/klantenservice/nieuw-klantsysteem.aspx. We laten de klacht uiteraard in behandeling staan het moment dat we de afrekening opgesteld hebben. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 20 januari 2015 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels heeft de klant een afrekening over de volledige periode ontvangen. Door een meterwissel was dit toendertijd helaas niet mogelijk. Wij hebben er hard aan gewerkt om deze problemen op te lossen en zien dat dit succes heeft.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het