Mijn Klacht:
Op 17/1 de meterstanden doorgegeven. Pas na bellen (per mail) op 9/4 de jaarafrekening elektra ontvangen (gedateerd 19/3!). Het door mij te ontvangen bedrag (€ 557,14) zou snel worden gestort. Geen afrekening voor gas.
Op 18/4 en 24/4 weer gebeld, nog steeds geen geld binnen en geen jaarafrekening gas. geld zou worden gestort. Op 1/5 weer gebeld: gasafrekening zou zijn verstuurd en zou per mail worden nagestuurd, die dag per mail ontvangen, dagtekening jaarrekening: 12/4!!!). Geld: zou worden uitgezocht waarom ik dat nog niet had.
Op 2/5 per mail “zoals door u gevraagd een gecorrigeerde jaarrekening 2013”. De correctie was dat nu elektra en gas in 1 rekening waren opgenomen. Totaal te ontvangen bedrag (€ 588,81) nog steeds niet binnen.
Op 3/5 een mail ontvangen met verzoek om tevredenheidsonderzoek over contact met Electrabel in te vullen. Daarin zeer ontevreden gereageerd en ook aangegeven dat ik graag gebeld wilde worden. Is tot heden niet gebeurd.
Intussen gaan de maandelijkse automatische afschrijvingen voor de voorschotten gewoon door.
Gewenste Oplossing:
1. Als ik mijn geld heb terugontvangen, met rente! Electrabel is namelijk heel snel in het innen van de voorschotten, maar uiterst traag in het terugbetalen van teveel betaalde voorschotten
2. Als Electrabel de administratie op orde krijgt waardoor ik als klant gewoon per post de jaarrekening voor elektra en gas samen krijg zonder dat ik daar maanden op hoef te wachten.
