Mijn Klacht:

Na het doorgeven van de meterstanden half mei 2014 zouden we 3 weken later de afrekening gepresenteerd krijgen. Nu ontvingen we na 3 weken netjes de afrekening van het stroomgebruik en moesten we iets bijbetalen en is automatisch op 14 juni van onze rekening afgeschreven.
Ons gasverbruik was het afgelopen jaar fors minder dan verwacht i.v.m. warme winter en zullen we behoorlijk wat terug krijgen. Na enige verbazing over de onvolledige jaarafrekening heb ik contact opgenomen met Electrabel, maar kreeg geen duidelijk antwoord waarom mijn gas jaarafrekening nog niet afgehandeld is terwijl het bedrag voor te weinig betalen voor elektriciteit al van mijn rekening is afgeschreven. Ik heb het vermoeden dat Electrabel erg veel moet terugbetalen, door de warme winter, en dat geld nog even vast houdt om rente te vangen.
Ik vind het niet correct dat je wel een jaarafrekening presenteert voor elektriciteit die betaalt moet worden en het gedeelte gas niet voor elkaar hebt, waar geld voor teruggestort moet worden.

Gewenste Oplossing:

Binnen een week wil ik mijn teveel aan gas betaalde voorschotten teruggestort hebben inclusief rente vanaf 14 juni (de datum waarop te weinig betaalde voorschotten voor elektriciteit wel van mijn rekening is gehaald)

Binnen 1 dag na de klacht kreeg ik via de mail een jaarafrekening voor gas. Bijna 200 euro zou ik terug krijgen.
Echter 2 weken later kreeg ik via de post de afrekening waarop aangegeven stond dat ik exact hetzelfde bedrag dat ik eerder terug zou krijgen, moet betalen. De plussen en de minnen waren omgedraaid en het bedrag zou binnen een week van mijn rekening worden gehaald.
Heb gelijk gebeld en dit gemeld. Daar kreeg ik te horen dat de klacht tussen 7 en 14 dagen in behandeling zou worden genomen. Inmiddels heb ik nog geen goede afrekening, laat staan geld ontvangen. Dus bij deze meld ik de klacht als niet opgelost. Ik vind dat ik inmiddels ook wel recht op op rente voor het terug te krijgen bedrag. Inmiddels heb ik wel besloten om over te stappen naar een andere leverancier. Graag hoor ik z.s.m. van u.

M.v.g.
H. Boon