Mijn Klacht:
Medio maart de jaarafrekening ontvangen van Electrabel, welke niet klopte. Volgens de jaarafrekening hadden wij in 2013 €1.203,41 aan voorschotten betaald. Mijn administratie (en mijn digitale facturen van Electrabel) geven echter aan dat ik over 2013 € 2.400,00 heb betaald (200 euro per maand). Verder kloppen de verbruikscijfers voor het gas niet. Dit is namelijk voor mei 2013 t/m januari 2014 NIET in rekening gebracht.
15 april kreeg ik terugkoppeling dat ik binnen 3 weken een herziene jaarafrekening zou krijgen. Het is inmiddels 4 weken geleden en ik heb nog niets ontvangen. Aan de telefoon kon mij ook niet worden uitgelegd waarom niet.
Wel hebben wij begin mei wel een deel van het teveel betaalde bedrag over de electriciteitskosten teruggekregen, maar we wachten dus nog steeds met smart op een compleet overzicht en ook inzicht in wat we voor onze betalingen v.w.b. gas terugkrijgen.
Schandalig dat dit zo lang moet duren!
Gewenste Oplossing:
Een tegemoetkoming in de telefoonkosten en de frustratie en ook een juiste jaarafrekening.
