Klacht over Electrabel: jaarafrekening en voor…

Mijn Klacht:

L.S.

Vanaf april 2014 wacht ik op de jaarafrekening van electrabel. Tot op heden heb ik die niet ontvangen. er is reeds in mei beloofd dat er spoedig een jaarafrekening zou komen.

Electrabel schrijft in haar contractuele voorwaarden dat de gebruiker zelf het voorschotbedrag kan wijzigen op “mijn electrabel”. Het voorschotbedrag kon tot juli 2014 niet lager dan 1500 Euro, terwijl het verbruik veel lager was. Toen het na contact met Electrabel wel kon wijzigde ik het naar 87 Euro. Nu heeft electrabel het weer gewijzigd in 386 euro. Veel hoger dan ik ooit gebruik. Electrabel is met deze handelswijze een onbetrouwbaar bedrijf.
Reeds eerder heb ik een klacht ingediend en brieven aan electrabel geschreven. De via deze site geuitte klacht is beantwoord, maar er is nooit een reactie gekomen op mijn brieven en er is nog nooit een jaarafrekeing gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil over twee weken over een kloppende jaarafrekening kunnen beschikkeen en wil dat electrabel het door mij digitaal ingevoerde voorschotbedrag op "Mijn Electrabel" ongemoeid laat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 22 september 2014 om 13:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

WIj hebben de jaarafrekening opgemaakt en verstuurd. Deze zult u met enkele werkdagen door de brievenbus ontvangen. Op de jaarafrekening wordt er gesproken van een nieuw voorschotbedrag. Deze hebben wij ondertussen weer aangepast naar het bedrag dat u door heeft gegeven via MijnElectrabel. Excuses dat u niet eerder de afrekening heeft ontvangen. Een fijne dag toegewenst.

Met vriendelijke groet,

Electrabel Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

Buon

Heeft op 09 oktober 2014 om 13:16 geantwoord

Aan Electrabel,

Het is schandalig! Op 3 juli heeft Electrabel mij schriftelijk geantwoord op een eerdere klacht dat het voorschotbedrag aangepast wordt zoals ik dat aangegeven had. Het werd daarmee vanaf maart 2014 € 87. Zoals uit mijn tweede ingediende klacht van 22 sept 2014 blijkt is het voorschotbedrag zonder mijn medeweten door Electrabel gewijzigd. In de afrekening wordt nu uitgegaan van een voorschotbedrag van € 377 in plaats van € 87. Hieruit blijkt nogmaals de onbetrouwbaarheid van Electrabel. In de afrekening van 22 sept. 2014 schrijft Electrabel dat er binnen drie weken afgerekend zal worden. De drie weken zijn voorbij en ik wacht Ik wacht nog steeds op deze afrekening. U zult begrijpen ik uitermate ontevreden blijf en dat de stap naar Radar inmiddels erg klein wordt.

Bram Quist

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - L.S. Vanaf april 2014 wacht ik op de jaarafrekening van electrabel. Tot op heden heb ik die niet ontvangen. er is reeds in mei beloofd dat er spoedig een jaarafrekening zou komen. Electrabel schrijft in haar contractuele voorwaarden dat de gebruiker zelf het voorschotbedrag kan wijzigen op "mijn electrabel". Het voorschotbedrag kon tot juli 2014 niet lager dan 1500 Euro, terwijl het verbruik veel lager was. Toen het na contact met Electrabel wel kon wijzigde ik het naar 87 Euro. Nu heeft electrabel het weer gewijzigd in 386 euro. Veel hoger dan ik ooit gebruik. Electrabel is met deze handelswijze een onbetrouwbaar bedrijf. Reeds eerder heb ik een klacht ingediend en brieven aan electrabel geschreven. De via deze site geuitte klacht is beantwoord, maar er is nooit een reactie gekomen op mijn brieven en er is nog nooit een jaarafrekeing gekomen. Beschrijf de door u gewenste oplossing Ik wil over twee weken over een kloppende jaarafrekening kunnen beschikkeen en wil dat electrabel het door mij digitaal ingevoerde voorschotbedrag op "Mijn Electrabel" ongemoeid laat. Oplossing bedrijf WIj hebben de jaarafrekening opgemaakt en verstuurd. Deze zult u met enkele werkdagen door de brievenbus ontvangen. Op de jaarafrekening wordt er gesproken van een nieuw voorschotbedrag. Deze hebben wij ondertussen weer aangepast naar het bedrag dat u door heeft gegeven via MijnElectrabel. Excuses dat u niet eerder de afrekening heeft ontvangen. Een fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groet, Electrabel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: jaarafrekening en voorschot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers