Klacht over Electrabel: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Begin April de meterstanden doorgegeven. Normaal gesproken kan men binnen 3 weken de afrekening verwachten. (zoals op hun website is te lezen) Nu inmiddels 3 maand verder. Na meerdere telefoontjes waar werd gezegd dat de afrekening z.s.m. werd verstuurd, e-mails en ingediende klachten waar totaal geen antwoord op wordt gegeven ben ik het nu wel zat. Ook het voorschot tarief is opeens met 90 euro per maand verhoogd als ik inlog op hun website.
Via de telefoon wordt mij van alles belooft maar niets wordt waargemaakt.

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn eindafrekening ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 13 augustus 2014 om 08:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dunning,

Door een wijziging van ons klantsysteem liepen wij tegen problemen aan bij het maken van jaarafrekeningen. Wij begrijpen dat dit vervelend is geweest voor onze klanten, daarvoor bieden wij onze welgemeende excuses aan.

Wij hebben goed nieuws voor u. De jaarafrekening is gemaakt en ontvangt u binnen enkele dagen per post.

Met vriendelijke groet,

Webcare Electrabel

Klacht: Jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers