Mijn Klacht:
Er word in april 2014 gevraagd om de meterstanden door te geven, terwijl het kontrakt al vanaf 09-2012 loopt. Ik heb hierop gereageerd want dit zou betekenen dat men 2 winters en 1 zomer wil afrekenen, waardoor natuurlijk het voorschot bedrag flink omhoog gaat, want het gemiddelde is nu onzuiver. Ik heb dit doorgegeven en het antwoord was dat ze een nieuwe automatisering hebben en dit niet eerder in gang gezet kon worden. Ik heb vervolgens gevraagd om de afrekening op te schorten tot 09-2014, zodat men een veel eerlijker beeld zou krijgen van het gemiddelde verbruik, je hebt dan tenslotte 2 winters en 2 zomers. Het antwoord hierop was, dat dit systeemtechnisch niet mogelijk was….een absolute drogreden en het je ordinair verschuilen achter een systeem.
Vervolgens dan toch maar de meterstanden voor gas en elektra t/m april 2014 doorgegeven en wat blijkt nu…..Electriciteit word berekend tot september 2013, men houdt tevens op de afrekening de betalingen van het voorschotbedrag van de electriciteit in, maar het gas word wel tot en met de datum van doorgeven van de meterstanden afgerekend, zijnde april 2014, waardoor ik dus logischerwijs flink moet bijbetalen ( 2 winters en 1 zomer gas ). Ik word nu op 2 manieren gepakt…wel de afrekening van het gas ( wat de meeste kosten op een afrekening zijn), tevens ook nog het maandbedrag flink verhoogd. Als men de elektriciteit ook gewoon per april 2014 had afgerekend had ik zowat niets terug hoeven te betalen, en nu moet ik dus enkele honderden euro’s bijbetalen, waarbij dit ook nog eens doodleuk binnen 2 weken moet plaatsvinden.
Ik vind dit een zeer schofterige manier van afrekenen, waarbij de klant gebruikt word om het financiële plaatje van Electrabel op orde te krijgen, maar een klant in financiële problemen te werpen…ik moet immers ineens een paar honderd euro ophoesten….terwijl men zelf eerst een half jaar te laat is met de afrekening te maken en men zich verschuild achter systemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als men een correcte afrekening stuurt, maw...de bestaande afrekening vernietigd ( ik zal zelf overigens de automatische betaling van de afrekening storneren) en een nieuwe stuurt met voor zowel elektra alsmede gas de datum van het doorgeven van de meterstanden. Hierdoor zal blijken dat ik bijna niets hoef terug te betalen.
