Terug

Klacht: Jaarafrekening

Mardiet op 29 april 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Pares Vergara, wij hebben het nagekeken voor u. De blokkade is verwijderd en vandaag wordt de betaling aangeboden bij de bank. Dit zal met 1 a 2 werkdagen op uw rekening staan. Onze excuses voor het ongemak.

Bedrijf Electrabel
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 april 2014

Een klant van Electrabel heeft contact opgenomen met het bedrijf over een vertraagde uitbetaling van zijn jaarafrekening. Volgens Electrabel is de betaling geblokkeerd vanwege een lager dan verwacht energieverbruik, wat de klant als een onterecht argument beschouwt. De klant hoopt dat de blokkade binnenkort wordt opgeheven en dat het geld alsnog wordt overgemaakt.

Mijn Klacht:

Vandaag opgebeld naar Electrabel en ze vertelden nu dat ik het geld nog niet heb gekregen omdat ze geblokkeerd hebben. De blokkade is omdat mijn verbruikt, dus te weinig verbruikt en dat was tegen de verwachtingen van Electrabel. In andere worden ik heb te weinig gas en elektra verbruikt dus dat geloven ze niet. En nu zouden ze gaan deblokkeren.
Dat is weer een argumenten om te vertragen de betalingen. Elke keer die wordt opgebeld hebben een nieuwe argument. Hoop ik dat nu het geld gaan ze overmaken want er blijven hoop ik niet zo veel argumenten over om te vertellen.

Gewenste Oplossing:

Zijn plicht t.o.v klanten te voldoen en het geld die van klanten is terug te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 29 april 2014 om 07:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Pares Vergara, wij hebben het nagekeken voor u. De blokkade is verwijderd en vandaag wordt de betaling aangeboden bij de bank. Dit zal met 1 a 2 werkdagen op uw rekening staan. Onze excuses voor het ongemak.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Dat zou mooi zijn het geld over 2 dagen op mijn rekening hebben. Nog twee dagen wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

Mardiet

Heeft op 01 mei 2014 om 10:09 geantwoord

De klacht is nog niet opgelost, vandaag is de dag dat ze beloofden (binnen 2 dagen) inmiddels bijna 2 maanden en geen geld binnen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Vandaag is de 2 dag! Het geld zou binnen zijn, nee dus. Toch de vraag van Electrabel om me te doen aan klant tevreden onderzoek.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Deze klacht is op een goede manier opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Alle klachten over Electrabel →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Electrabel
Zo werkt het