Mijn Klacht:
Normaliter geven wij rond december de meterstanden door voor de jaarafrekening voor gas en electra. Echter, afgelopen december niets gehoord van Electrabel. Begin januari een paar keer geprobeerd om ze telefonisch te bereiken, maar na 15 tot 20 minuten wachten iedere keer, was ik er wel klaar mee. Heb ze op 23 januari een mail gestuurd waarbij we als antwoord kregen dat de vraag in behandeling is genomen en dat wij binnenkort een reactie zouden krijgen. Op de site was toen al constant de melding dat ze vertraging hadden door een nieuw systeem. Op de mail hebben wij tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Ondanks dat we nog meerdere malen getracht hebben om telefonisch contact te krijgen met Electrabel is dit niet gelukt. Ten einde raad heb ik op 2 april jl. besloten om over te stappen naar een andere leverancier. Of het toeval was of niet, maar op 9 april kregen wij het verzoek van Electrabel om de meterstanden door te geven ivm jaarafrekening. Hierop heb ik even telefonisch contact gehad met de nieuwe leverancier, maar volgens hen was het op dat moment nog niet bekend dat ik stop bij Electrabel. Op 10 april heb ik de meterstanden doorgegeven aan Electrabel en op 20 april de jaarafrekening ontvangen. Doordat de periode 01-12-2012 t/m. 09-04-2014 wordt afgerekend, waarin 2 winters zitten, moeten we maar liefst € 780,- bijbetalen. Ook nu krijg ik weer niemand aan de telefoon, dus vandaar dat ik nu deze weg bewandel om mijn probleem opgelost te zien.
Gewenste Oplossing:
Een normale jaarafrekening en geen 1,5 jaarafrekening waarin 2 winters zitten, waardoor extreem veel bijbetaald moet worden.
